הנוסעים שעלו על הרכבת שיצאה הערב מבנימינה לכיוון אשקלון לא שיערו שהנסיעה תיהפך לסיוט: אחד הקטרים שבק חיים - ולא התאפשר להם לצאת מהקרונות במשך שעה וחצי, כך לדבריהם. כמו כן טענו, כי בשל התקלה הקשה - נאלצו להחליף שלוש רכבות עד שהגיעו למחוז חפצם.
רוצים לקבל עדכונים נוספים? הצטרפו לחדשות 2 בפייסבוק
שיר, אחת הנוסעות שהיו על קרון הרכבת, סיפרה בשיחה עם חדשות 2 באינטרנט על החוויה הקשה. "עליתי את הרכבת בתחנת נתניה, כשיעד נסיעתי הוא אשדוד. לפתע, הקטר נעצר ושהינו בתוך הקרון במשך שעה ורבע", אמרה. "לא יכולנו לצאת או לנשום. לאחר מכן, הביאו קרון חלופי שהסיע אותנו עד לוד - שם הורידו אותנו, והעלו אותנו על רכבת אחרת שלא הייתה בכיוון נסיעתנו".
אך בזאת לא תמה הנסיעה הקשה. "בשל התקלה, העלו עובדי הרכבת את הנוסעים של שתי רכבות לרכבת אחת - דבר שגרם לבלגן נוראי", הוסיפה שיר. "נאלצנו להחליף שלוש רכבות בדרך הבייתה".
מרכבת ישראל נמסר בתגובה כי "התקלה תוקנה והרכבת המשיכה בנסיעה. אנו מתנצלים בפני ציבור הנוסעים ומאחלים לכולכם ערב נעים".