מחברת "קווים" נמסר בתגובה: "מדובר בנהג חדש בחברה שלא זכר את ההנחיות בהן תודרך במסגרת הדרכה לנהגים. לאחר שהנהג התייעץ טלפונית עם מנהלו הוא המשיך בנסיעה עם הנוסע וכלבו. אנו מתנצלים על המקרה ועל עוגמת הנפש שנגרמה לנוסע ונערוך רענון נהלים לנהגי החברה בכלל ולנהגים החדשים בפרט".