מחברת "דן" נמסר בתגובה: "אנו מתנצלים מעומק הלב. זוהי חובתו של הנהג לקום ולסייע וזו מדיניות בלתי מתפשרת של חברת דן. הנהג יזומן לברור והנהלים יחודדו. דן מחויבת לרמת שירות מעל ומעבר, בעיקר כאשר מדובר בבעלי מוגבלויות".