ניסוחים עמומים, בלי פיצוי: המייל שקיבלו נוסעי פליי-דובאי - כשבועיים אחרי ניסיון הפיגוע

כמעט שבועיים לאחר ניסיון הפיגוע: חברת פליי-דובאי פנתה היום (שני) ללקוחותיה שהיו על טיסה FZ1073 באמצעות דואר אלקטרוני. במייל הציעה החברה לנוסעים לשלוח מייל ל"דלפק תמיכה ייעודי". במייל לא נאמר אם הנוסעים שהיו על הטיסה יקבלו פיצוי.

מה נשלח לנוסעי הטיסה

חברת פליי-דובאי כתבה במייל לנוסעיה: "אנו כותבים אליך ישירות מכיוון שהיית על סיפון טיסה FZ 1073. אנו מבינים שהאירועים סביב הטיסה היו מעוררי מצוקה עבור הנוסעים".

עוד נכתב: "בטיחותך, רווחתך והשקט הנפשי שלך נותרו בעלי חשיבות עליונה עבורנו. בעודנו חשים הקלה על כך שהצלחנו לאפשר את הגעתך הבטוחה במטוס החלופי שלנו לתל אביב, אנו מבינים שייתכן ויש לך שאלות או חששות בעקבות האירועים סביב הטיסה. אנו רוצים להבטיח לך שפליי-דובאי מחויבת במלואה להעניק לך תמיכה".

"כדי לסייע בצרכיך כעת, הפעלנו את האמצעים הבאים: דלפק תמיכה ייעודי - אם ברצונך ליצור איתנו קשר, אנא שלח לנו דוא"ל", הציעו בחברת פליי-דובאי.

הם כתבו לנוסעים: "אנו מבינים שייתכן וכבר יש לך גישה לשירותי תמיכה מקצועיים דרך ספק שירותי הבריאות הקבוע שלך. במידה ותיתקל בקושי כלשהו בקבלת תמיכה מתאימה, הסדרנו גישה לשירותי תמיכה מקצועיים ועצמאיים, ואנו מזמינים אותך ליצור קשר עם דלפק התמיכה הייעודי שלנו לפרטים נוספים".

"אם יש לך שאלות כלשהן או שאתה זקוק לסיוע, אנא צור קשר עם דלפק התמיכה הייעודי באמצעות הפרטים שסופקו לעיל, וחבר בצוות שלנו ישמח לעזור", נכתב במייל.

אחד מנוסעי הטיסה אמר ל-N12: "הפנייה של פליי-דובאי שבועיים כמעט אחרי האירוע הקשה מפתיעה שלא לטובה. התחושה היא שפליי-דובאי הניעה מהלך בניסיון נואש לצמצם נזקים מתביעה עתידית ולא מרצון כן ואמיתי לסייע לטיפול בנוסעים".