דוח נציב תלונות הציבור: השנה האחרונה - עם הכי הרבה תלונות מוצדקות בתולדות הנציבות

החדשות בקצרה:

• דוח הנציב לשנת 2025 חושף שיא של 56% תלונות שנמצאו מוצדקות.
• הוגשו 30,366 תלונות לציבור, זינוק של 41% לעומת השנה הקודמת.
• משרד העבודה בראש הרשימה עם עלייה של 659% במספר התלונות נגדו.
• 91.1% מהתלונות נגד האגף לעידוד תעסוקת הורים נמצאו מוצדקות.

מתניהו אנגלמן, מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, הגיש היום (שלישי) את דוח הנציבות לשנת 2025, המציג את הנתון הגבוה ביותר של תלונות מוצדקות מאז הקמת הגוף. מהדוח עולה כי חל זינוק משמעותי בכמות הפניות של אזרחים לרשויות המדינה, לצד מקרים של אטימות מערכתית וכשלים בטיפול במשרתי מילואים ובמפונים.

נתוני התלונות לשנת 2025

• בשנה החולפת הוגשו 30,366 תלונות, המהוות זינוק של 41% לעומת השנה הקודמת. מתוכן, 56% נמצאו מוצדקות - השיעור הגבוה ביותר שתועד בנציבות.
• הגופים שנגדם הוגשו הכי הרבה תלונות הם משרד העבודה, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים, המוסד לביטוח לאומי ורשות המיסים.

הכשלים במשרד העבודה

• משרד העבודה רשם זינוק של 659% בכמות התלונות לעומת שנת 2024, עם 7,082 תלונות שהוגשו נגדו. עיקר התלונות עסקו באגף לעידוד תעסוקת הורים, האחראי לסבסוד מעונות יום ומשפחתונים, שם נמצא כי 91.1% מהתלונות מוצדקות.
• אנגלמן קבע כי האגף טיפל באופן לקוי בבקשות משרתי מילואים לקביעת דרגה ורישום ילדיהם, וכן בבקשות תושבי עוטף עזה ומפונים לקבלת סבסוד. עוד נמצא כי המוקד הטלפוני של האגף היה לא זמין או סגור לחלוטין.

מעבר לנתונים היבשים, הדוח מביא דוגמאות למקרים מקוממים במיוחד שבהם נתקלו אזרחים באטימות של רשויות המדינה ובמערכות בירורקטית שרק מקשות - מקרים שנפתרו בזכות הנציב או הערות שהוא העביר לגופים השונים, על מנת שלא יישנו בעתיד.

מקרים שטופלו בעקבות פניות

• בני זוג שעלו מאוקראינה וביתם נפגע מטיל במבצע "עם כלביא", קיבלו מרשות המיסים פיצוי של 118 שקלים בלבד. לאחר פנייה לנציבות נשלח שמאי נוסף והסכום הוגדל ל-3,000 שקלים במסגרת פשרה.
• תושב חוץ שנידב את ביתו בצפון לחיילים למשך שנה וחצי, נתקל בסירוב של פיקוד העורף להנפיק אישור על שהייתם לצורך קבלת פיצוי על נזקים. בעקבות התערבות הנציבות אותר איש הקשר המתאים והמתלונן קיבל פיצוי בסך 72,393 שקלים.

יחס הרשויות לאזרחים

• אזרחית שנעצרה נכלאה באותו תא עם גבר במשך שעתיים בניגוד לנהלים, למרות שהתחננה בפני השוטר להימנע מכך. בעקבות פניית הנציבות וצפייה בסרטון שאימת את טענותיה, נפתח נגד השוטר תיק חקירה משמעתי.
• במעון לאנשים עם מוגבלות לא הופעלה מעלית במשך ארבע שנים בשל חסמים בירוקרטיים, והצוות נאלץ לסחוב את הדיירים בידיים בין הקומות. התערבות הנציבות מול מנהל הדיור הממשלתי הביאה להפעלת המעלית בדצמבר האחרון.

• עיריית ראשון לציון סירבה לאפשר לאב לילד נכה המחובר למכונת הנשמה לחנות בחניון נכים בחוף הים, בטענה כי "החניון מיועד רק לנכים שהם תושבי ראשון לציון". לאחר פנייה לנציבות, העירייה הנגישה את פתיחת המחסום לכלל הציבור.