"המחט נפלה מהחיג'אב": הלקוחה שנפצעה מאכילת תמר - וההסבר החריג של החברה

ירדן מירון, תושבת תל אביב, נגסה בתמר מחבילת תמרים של חברת "שקדיה" שרכשה באחת מרשתות השיווק – ואז חשה לפתע דקירה חדה בלשון. לדבריה, בתוך הפרי הסתתרה מחט שלא ניתן היה להבחין בה מראש. "כשאכלתי מהתמר נפצעתי ונחתכה לי הלשון", היא מספרת. "במזל הבת הקטנה שלי לא אכלה את התמר - ואני זו שנפצעתי".

לאחר הפציעה פנתה לשירות הלקוחות של החברה, אך לטענתה לא קיבלה מענה במשך כשבועיים. "רק לאחר מספר הודעות בוואטסאפ חזרו אליי בשעות הלילה", היא אומרת.

כמה ימים לאחר מכן, נשלחה אליה נציגה שאספה ממנה את הקופסה ואת המחט. "הביאו לי מארז שי ואמרו שזה בטיפול ושיבדקו במצלמות איך המחט נכנסה לתוך התמר", היא מתארת.

לטענתה, בשבועות שלאחר מכן ניסתה לקבל תשובות, אך נענתה כי הנושא מצוי "בטיפול של טכנולוגיית המזון". בהמשך, קיבלה פיצוי של 250 שקלים בגיפט קארד. "זה לא סיפק אותי. רציתי תשובות, אחרי שרדפתי אחריהם וניסו להתחמק ממני", היא אומרת.

לאחר כחודשיים של פניות, מספרת מירון, התקשרה אליה עורכת הדין של החברה עם הסבר שלדבריה לא הניח את דעתה. "היא אמרה שהם בדקו, והתשובה הייתה שלאחת העובדות נפלה המחט מהחיג'אב לחבילת התמרים", היא אומרת. "אמרתי שזה לא הגיוני – המחט הייתה בתוך התמר, לא מחוצה לו, וככה סיימו איתי את השיחה".

לדבריה, היא התבקשה שלא לפרסם את המקרה ברשתות החברתיות, אך החשש לבטיחות צרכנים אחרים גבר על הבקשה. "אני לא רוצה פיצוי", היא אומרת. "פניתי לתקשורת רק אחרי שהתייאשתי מהם. אני מפחדת שזה יקרה לאנשים נוספים".

מחברת "שקדיה" נמסר בתגובה: "מדובר בתלונה חריגה שהתקבלה לראשונה בחברה והמקרה טופל באופן אישי ונקודתי. בעקבות התלונה ביצענו בדיקה על מנת לוודא כי לא נפל פגם בתהליך הייצור ובקרת האיכות במפעל, והבדיקה נמצאה תקינה. יצוין כי לא התקבלו בחברה פניות נוספות בנושא".