"אמרנו - מי ירצה לפגוע בנו אחרי מה שקרה?": מי מנצל את נפגעי 7 באוקטובר?

יותר משנתיים עברו מאז מחדל 7 באוקטובר. אחרי שתחושת הביטחון שלהם ירדה בצורה משמעותית, חיפשו נפגעי 7 באוקטובר דרך לקבל עזרה, להבין מהן הזכויות שמגיעות להם. אותם נפגעים נתקלו במודעה של חברת "זכות ויוזמה", שהבטיחה להילחם עבורם, לייצגם, ולהשיג את מה שמגיע להם מהביטוח הלאומי. למערכת הגיעו תלונות על תפקוד החברה. בכתבה שפורסמה אמש (חמישי) ב"מהדורה המרכזית" סיפרו הלקוחות על החוזה שכובל אותם, על ה"תדריכים" שקיבלו ועל העלויות הכספיות הגבוהות. 

חברת "זכות ויוזמה" מציגה עצמה כמי שמנגישה מידע מהימן על זכויות רפואיות לנפגעים. היא מתפארת במומחים עם עשרות שנות ניסיון וביכולת לייעל את ההתמודדות מול הביטוח הלאומי. שירה רואימי, תושבת שדרות ולקוחת "זכות ויוזמה", סיפרה כי אותה חברה הבטיחה לה סכום כסף רב ושהביטוח הלאומי יכיר בה ובבן זוגה כנפגעי טראומה.

לקוחה: "שלחו לי פתאום - 'את צריכה להעביר לנו כמעט 17 אלף שקל'"

הכול התחיל בשיחת טלפון קצרה עם אחד מנציגי המכירות, ואז - בלי פגישה ובלי להכיר את מי שעומד מולך, נשלח חוזה דיגיטלי לחתימה, שמלווה בלחץ של נציג המכירה לחתום. שירה רואימי ובעלה נתנאל בטחו באותו נציג מכירות: "קראנו מאוד ברפרוף כי הרגשנו שהוא הסביר לנו ממש טוב. גם אמרנו 'מי ירצה לפגוע בנו אחרי מה שקרה?'".

מיד אחרי החתימה, נציגי החברה עוברים על הנתונים, נכנסים לאזור האישי בביטוח הלאומי ומעלים מסמכים רפואיים, עד שנקבעת ועדה רפואית. נתנאל רואימי שיתף כי "התדרוך" היחיד שקיבל מהחברה זו הודעה בוואטסאפ שבה נכתב כי ידברו איתו חצי שעה לפני הוועדה. הוא גם קיבל "תבנית" מוכנה עם כל המשפטים אותם הוא צריך להגיד בוועדה. יאיר חבז, שורד מסיבת הנובה, ששכר גם הוא את השירותים של "זכות ויוזמה", סיפר כי בחברה המליצו לו להגיד בוועדה שהוא נמצא בתת משקל, זאת למרות שעלה 30 ק"ג מאז 7 באוקטובר.

אהוד שטרית אמר שהיו מקרים רבים שבהם החברה לא שלחה מסמכים רלוונטיים לביטוח הלאומי. שמרית מלכה שיתפה כי הרגישה שבזבזה כסף מיותר בכך ששכרה את שירותי החברה: "הבנתי שהם לוקחים את כל הכסף על פעולה שלוקחת שנייה וחצי באתר של ביטוח לאומי".

לוקחים את כל הכסף על פעולה שלוקחת שנייה וחצי

שמרית מלכה, לקוחה של החברה

כשמעמיקים בחוזה ניתן לראות שהעמלה היא מהגבוהות הנהוגות בשוק - תשלום של אלף שקלים על פתיחת תיק ועוד 17% מהמענק החד פעמי ומקצבת הנכות הזמנית. כשהנכות הופכת לקבועה, ישנו תשלום נוסף של עוד 15 קצבאות, וכל זה לא כולל מע"מ.

יחד עם זאת, ישנו גם סעיף תט"ר - תגמול טיפול רפואי. בשיחה של תחקירנית חדשות 12 עם נציג מכירות של החברה, הוא אמר שעל תט"ר הם מסייעים ללא עלות, אלא שלא כך קרה. לידור יוספוב, שורדת נובה, סיפרה: "שלחו לי פתאום ביום בהיר אחד הודעה - 'לידור, את צריכה להעביר לנו כמעט 17 אלף שקל'. נעתקה נשמתי". היא שיתפה גם כי חודש לאחר שחתמה איתם על חוזה, בן זוגה נפטר מדום לב. "יחד עם ההתמודדות הזאת באה לי גם ההתמודדות איתם בטיימינג הכי גרוע וזוועתי שיכול להיות לי", אמרה בכאב.

אין אפשרות אמיתית לעזוב

בחוזה התגלה סעיף נוסף ומשמעותי: ההתקשרות אינה ניתנת לביטול במידה ועברו שבעה ימי עסקים מרגע חתימת החוזה, ובמידה והחברה שלחה טפסים למוסד הרלוונטי. כלומר, אין אפשרות אמיתית לעזוב. למעשה, הלקוחות כבולים ומחויבים לשלם לחברה לכל החיים, כולל הנכות הקבועה. זה בניגוד למקובל למשל בתביעות נכות או תאונות עבודה מול הביטוח הלאומי.

עורכת הדין אבישג צופי, שמייצגת חלק מנפגעי "זכות ויוזמה", יצאה נגד אותו חוזה וטענה שסעיף זה לא קביל: "לא ניתן לכבול אדם להסכם התקשרות עד לקבלת נכות קבועה. שום גורם, לא עורכי דין ולא חברות למיצוי זכויות רשאי למנוע ממנו להפסיק את ההתקשרות אחרי שהוא קיבל נכות זמנית ועד לקבלת נכות צמיתה. לא ניתן לעשות זאת".

שטרית, שהיה מעוניין לסיים את ההתקשרות עם "זכות ויוזמה", סיפר כי יצר איתם קשר לגבי התנתקות, אבל הם סירבו להיענות לכך. "מתחננים על החיים שלנו. הם אומרים, 'לא, אין דרך לצאת'", שחזר.

מנכ"לית החברה: החוזה לא באמת לכל החיים 

בשנת 2015 נחקק חוק הגנת שכר הטרחה כתוספת לחוק הביטוח הלאומי שנועד להגביל בדיוק את זה, שכר הטרחה שחברות למימוש זכויות ועורכי דין יכולים לגבות. חוק זה נועד להגן על הציבור מפני חמדנות או עושק. הוא קובע בין היתר שאין להגביל את הלקוח ולמנוע ממנו להפסיק את ההתקשרות. כל סעיף כזה פשוט אינו חוקי. אלא שהחוק לא חל על נפגעי פעולות איבה. את הפער הזה "זכות ויוזמה" מנצלת בחוסר תום לב - דווקא על האנשים הכי מסכנים שחוו את התופת מקרוב.

רוני, איש המכירות של החברה, אמר בשיחה במצלמה נסתרת עם תחקירנית חדשות 12, שהלקוחות יכולים לסיים את ההתקשרות החוזית אם הם לא מרוצים, ולשלם רק על פתיחת תיק. כל זה בכפוף לאישור המנכ"לית דנה לוי. בשיחה גלויה עם המנכ"לית, היא ציינה כי החוזה "לא באמת לכל החיים". לטענתה, אותן תלונות של הלקוחות על החברה הן בגלל שכר הטרחה שנאלצים הלקוחות הללו לשלם.

בשיחה עם חדשות 12 הועברו למנכ"לית שמות הלקוחות שמעוניינים לצאת מההתקשרות עם החברה, והיא הבטיחה שתבחן את הבקשה. לאחר בחינתה, היא לא אישרה את התנתקותם מהחברה. כל שנותר להם הוא להמשיך במישור המשפטי, מה שעלול לקחת שנים, רק בגלל שביקשו להתנתק מחברה שלא מימשה באמת את זכויותיהם כפי שקיוו וציפו.

תגובות

תגובת חברת "זכות ויוזמה": "מאות נפגעי 7.10 הוכיחו שאין להם אמון במדינה ונעזרו בגורמים מקצועיים כדי לממש את הזכויות שלהם. נעמוד מול כל ביקורת עניינית, אבל לא נשתף פעולה עם הדרישה שלכם לוותר על תשלום שכר טרחה של קבוצת מקושרים מצומצמת שקיבלה שירות מאיתנו שהשיג עבורם למעלה ממיליון וחצי שקלים, לא כולל קצבאות עתידיות".

הסיוע המשפטי במשרד המשפטים: "כשנה לאחר 7.10 התחלנו לקבל פניות ממי שהתקשרו בהסכמי שכר טרחה עם 'זכות ויוזמה'. אחד המקרים היה של משפחה שאיבדה את אבי המשפחה, שוטר שנרצח בשדרות.

"מבדיקותינו מתברר כי מדובר בהסכמים כובלים, ללא אופציית יציאה מההסכם, וגובה שכר הטרחה אינו מידתי ביחס לפעולות שבוצעו ולמידת מורכבותן הבסיסית.

"פעילות החברה היא דוגמה לתופעה נרחבת של מי שמיהרו להחתים את שורדי הטבח על הסכמים דרקוניים ולא מידתיים, תוך ניצול חוסר בקיאותם ומצבם הנפשי הקשה, ועל רקע היעדר חקיקה מפורשת בנושא.
לקבלת ייעוץ בעניין, ניתן לפנות אל הסיוע המשפטי של משרד המשפטים, בטלפון: 073-3927788 (הייצוג המשפטי ניתן בכפוף לבדיקת זכאות כלכלית)".

ברצוננו להבהיר כי לחברת לבנת פורן אין שום קשר לחברות שהוזכרו בכתבה או להתנהלות המתוארת בה. נהפוך הוא -עם פרוץ המלחמה סייעה החברה לנפגעים רבים, כולל נפגעי מסיבת הנובה, בהתנדבות מלאה, וזאת מתוך מחויבות אנושית ומוסרית למימוש זכויותיהם מול הרשויות.

בנוסף, ומתוך הגינות ואנושיות, החליטה החברה לגבות עבור שירות לנפגעי פעולות האיבה שכר טרחה של 12.25% בלבד, בהתאם לשכ”ט המוגדר בחוק הביטוח הלאומי -למרות שאינה מחויבת לכך על פי חוק.