הכרטיסים לסיבוב ההופעות החדש של טיילור סוויפט, The Eras Tour, התחילו להימכר במכירה מוקדמת ביום שלישי האחרון דרך טיקטמאסטר. עד כאן הכל טוב ויפה, רק שבדיוק כמו נתוני ההשמעות המטורפים, שהאלבום הגיע אליהם פחות מ-24 שעות לאחר יציאתו, גם במקרה הזה הביקוש הגיע לרמות טירוף שטרם נראו, שסיבך את חברת הכרטיסים.
"זה מובן מאליו שאני מגוננת מאוד על המעריצים שלי", פתחה סוויפט את דבריה במסר שפרסמה בשישי האחרון, והמשיכה בהסבר שהיא מנוסה מספיק בשביל לדעת איפה הדברים יכולים להשתבש וכמה היא התאמצה בשביל שמקרים כאלה לא יקרו. "קשה לי לסמוך על חברות חיצוניות וזה מייסר אותי לראות טעויות כאלה קורות בלי שיש איך לעצור אותן".
סוויפט ביקרה את טיקטמאסטר ולייב ניישן בטענה שהיו לא מעט סיבות לקושי בהזמנת הכרטיסים והיא מנסה להבין בדיוק מה קרה ואיך לתקן את זה להבא, למרות שלא הזכירה את החברות בשמן. "אני לא מנסה למצוא תירוצים כי בדקנו איתם כמה פעמים שהם מסוגלים להתמודד עם כמות כזו של דרישה כפי שצפינו שתהיה. זה באמת מדהים ש-2.4 מיליון אנשים השיגו כרטיס, אבל זה מטריף אותי שהרבה מהם היו צריכים להתאמץ כל כך בשביל להשיג אותם".
לאחר התגובה של סוויפט, טיקטמאסטר (שנמצאת בבעלותה של לייב ניישן) פרסמה הצהרה והתנצלה בפני הזמרת והמעריצים שלה "בעיקר בפני אלה שהיו צריכים לעבור חוויה נוראית בשביל להשיג כרטיס".
בשלישי האחרון, כשנפתחה המכירה המוקדמת לאור הביקוש האתר קרס, וטיקטמאסטר, שהודיעה קודם לכן שהם מתמודדים עם "ביקוש חסר תקדים", נאלצו לדחות את המכירה לחלק מההופעות ובכך לאפשר רק לחלק מהמעריצים להיות עם כרטיס ביד. לפי דיווח של TMZ בחמישי האחרון זו עלולה להיות בעיה משפטית עבור אתר הכרטיסים העולמי.
התובע הרשמי של מדינת טנסי, ג'ונתן סקרמטי, טוען כי העובדה שלטיקטמאסטר אין תחרות, מה שגורם למעריצים להישאר עם כרטיסים במחירים אסטרונומיים וחווית שירות גרועה, עלול להכניס את חברת הכרטיסים המוכרת לבעיה רצינית. בנוסף, אפילו שטיקטמאסטר מסרה לפני יומיים כי היא נאלצת להתמודד "עם ביקוש חסר תקדים", סקרמטי דווקא מטיל ספק באמירה הזו.
לטענתו, בהתחשב בגודל החברה, היא הייתה צריכה להיות מוכנה ולדעת איך להתמודד עם הביקוש הלא צפוי שתיארה. בינתיים, המכירה לחלק מהמופעים של סוויפט על ידי טיקטמאסטר נדחתה, המעריצים זעמו ולא הבינו איך סוויפט - לא הגיבה: "הטור הזה הוא על שמה של טיילור סוויפט, תחת השם שלה. היא חייבת לומר משהו על הסאגה הזו", הגיבה מעריצה.
"בבקשה תגידי משהו, זה מצער כל כך עבור אנשים שאוהבים אותך ותומכים בך כבר מעל עשור, ובסוף קיבלו אפס מכל המצב הזה. את חייבת לדבר". "בחיים שלי לא הייתי כל כך מעוצבנת. עכשיו אלו מאיתנו שלא הספיקו לרכוש במכירה המוקדמת ייאלצו לקנות בעשרות אלפי דולרים מספסרים?", התרגזה אחרת.
נזכיר כי האלבום החדש של סוויפט שבר כל שיא אפשרי, כשנתוני המכירות של השבוע הראשון נחשפו לפני שבועיים: יותר ממיליון אלבומים נמכרו, כשמתוך המספר הזה 980 אלף הינם עותקים פיזיים. 575 אלף נמכרו כתקליט, 395 אלף בתצורת דיסק ועשרת אלפים כקלטת. מבחינת הורדות של האלבום בשירותי הסטרימינג מדובר ב-161 אלף הורדות סך הכל. אפילו שהנתונים שלו לחלוטין מטורפים, אין ספק שאם הזמרת לא תגיב בקרוב, עלולות להיות לכך השלכות על מסע ההופעות המצופה, שקרב ובא.