אינסטגרם השיקה אתמול (חמישי) כלי חדש שיעזור למשתמשים להשיב את הגישה לחשבון שלהם חזרה לידיהם. החברה הודיעה על Instagram.com/hacked, פיצ'ר חדש שישמש לדיווח על פריצה לחשבון האינסטגרם וינסה לפתור את בעיית הגישה אליו.
הפלטפורמה החדשה של החברה תכיל את הפתרון לבעיה הנפוצה שנוטה להטריף משתמשים לא מעט בזמן אמת, אבל לא רק; משתמשים יוכלו מעתה לבקש עזרה בשחזור החשבון הפרוץ, לדווח על חשבונות של מתחזים או לשחזר סיסמה.
מוקדם יותר השנה, אינסטגרם הודיעה כי היא בוחנת כלים חדשים לשחזור חשבונות. על אחד מהם הודיעה החברה כי כעת הוא זמין לכל: משתמשים שנותרו מחוץ לחשבון הפרטי שלהם יוכלו מעתה לבחור שניים מרשימת החברים שלהם שיוכלו לאשר את הזהות שלהם בכלי החדש, במידה ויידרשו.
עוד הוסיפה אינסטגרם כי מעתה היא עובדת על דרכים לעצור את הפריצה מבעוד מועד, כולל שליחת אזהרות על חשבונות חשודים שעלולים להתחזות לאדם אחר.
לשחזר חשבון אינסטגרם פרוץ כאמור, זה לא משימה פשוטה, גם לא לאינסטגרם עצמה. דו"ח של Motherboard מ-2018 ממגזין Vice, דיווח על כך שמשתמשים כבר שילמו בעבר דמי כופר להאקרים. דו"ח נפרד מ-2019 הציג כיצד משפיענים שחשבונם נפרץ נאלצו לפנות להאקרים לבקשת עזרה, במקום לאינסטגרם עצמה. בשני המקרים, משתמשים העידו כי החברה הייתה איטית מאוד לענות, אם בכלל טרחה.
"הדרך הכי טובה לדווח על פריצה היא באמצעות מרכז העזרה שקיים אונליין ובעברית. ממליצים להתקין אימות דו-שלבי", הודיעה מטא בתגובה לגל הפריצות שדווח לפני כמה חודשים. מטא, נזכיר, שבחסותה אינסטגרם ופייסבוק, הכניסה תמיכה בצ'אט לייב בפייסבוק רק בשנה שעברה.