הלקוחות נופלים באותיות הקטנות

חברות מנסחות לעתים חוזים מסובכים, באותיות קטנות תוך לחץ - חוזה שלעתים מפלה את הלקוחות לטובת החברה וקשה להשתחרר ממנו. מה הלקוחות יכולים לעשות? צפו בעצות של מנכ"לית ארגון אמון הציבור