למה נציג השירות איים על לקוח?

נציגי שירות שלא עונים ללקוחות או מתחמקים ממתן שירות בשלל תירוצים כבר הפכו, למרבה הצער, לעניין שבשגרה - אבל בדבר כזה לא נתקלים הרבה: נציג של רשת מלונות גדולה שמאיים על לקוח