למרות החוקים החדשים - רשתות האופטיקה מערימות קשיים על הקונים
החוק בישראל קובע שאם רכשתם משקפי שמש והתחרטתם, תוכלו להחליף אותם בתוך 48 שעות. אבל המציאות בשטח נראית קצת אחרת: המצלמה הנסתרת שלנו מגלה איך ברשתות האופטיקה מערימים קשיים על הקונים, שמבקשים את כספם בחזרה
חברת קרולינה למקה מאפשרת ללקוחות לבטל רכישת משקפיים תוך 48 שעות מיום הקנייה למרות שאינם מחויבים לפי פסק הדין.
מאופטיקנה נמסר בתגובה: "מדיניות השירות שלנו מאפשרת החלפה של משקפי שמש עד 48 שעות ובכפוף למדיניות החברה. אם מסיבה כלשהי מדיניות זו הובנה בצורה לקויה אנו מצרים על כך. אנו נדאג לרענן את ההנחיות בקרב כל נותני השירות ברשת, כך שלא יהיו אי הבנות בעתיד".
מאופטיקה הלפרין נמסר בתגובה: "במקרה של משקפי שמש תקנון הרשת קובע כי במידה והלקוח לא עשה שימוש בהם, הוא יקבל את כספו בחזרה. בנוגע למשקפי ראייה, שהם מוצר רפואי, בלתי אפשרי להעביר אותם מלקוח אחד למשנהו כשיש חשש שנעשה בהם שימוש. אופטיקה הלפרין מקפידה לעמוד בהוראות החוק ואף מעבר לכך, במקרה הנדון נהגה כראוי וכמצופה ממי שבריאות הציבור חשובה לו".
מאופטיקה נווה אילן נמסר בתגובה: "העובדת שענתה לטלפון הינה עובדת חדשה שכבר לא עובדת אצלנו. המענה שלה, שנבע מחוסר ידיעה מעצם היותה חדשה, אינו מאפיין את גישת החברה. בהתייחס לכך עשינו ריענון הנחיות לצוות הוותיק שלנו ונמשיך לתת שירות אמין ומקצועי כבעבר".