הרוכשים היום לא מסתפקים ב 4 קירות

ככל שהאוכלוסייה בישראל גדלה והמדינה מתפתחת, שוק הנדל"ן עובר תמורות עומק שהופכות אותו למתוחכם יותר מאי פעם. בעידן הנוכחי, לקוח הקצה כבר אינו מסתפק ב"מוצר מדף" בסיסי; יש לו ציפיות גבוהות לא רק מהדירה עצמה, אלא מהתהליך כולו.

על יזמי הנדל"ן להבין כי הסטנדרט הישן אינו מספיק עוד, ועליהם לאמץ אידיאל חדש המציב את חווית המגורים והאמינות בראש סדר העדיפויות.

מניהול מספרים לשימור לקוחות

ציבור רוכשי הדירות כיום דורש שינוי תפיסתי: מעבר מהגדרת היזם כ"קבלן בונה" לתפיסה של חברת איכות, תכנון וחוויית לקוח. יזם מודרני צריך להפגין נאמנות ללקוח ולהוכיח שאכפת לו מאנשים, ולא רק מנתונים בטבלאות אקסל. זה מתחיל בהנהלה שמתנהלת בגובה העיניים, בשקיפות ובזמינות, מתוך הבנה שהלקוח הוא הלב של כל פרויקט. האידיאל הניהולי חייב להישען על פתיחות ונגישות, כך שהלקוח ירגיש שהוא תמיד יכול להגיע ולדבר עם השדרה הניהולית ובעלי החברה.

ביטחון בתהליך

האמון של הרוכש נבנה בראש ובראשונה על הידיעה שהפרויקט "דופק כמו שעון" ומתקדם ללא תקלות או "בלת"מים". כדי להשיג זאת, על יזמים להעסיק אנשי מקצוע מנוסים בעלי היכרות מעמיקה עם הוועדות המקומיות, המסוגלים לקדם תוכניות בניין עיר (תב"ע) במהירות וביעילות ולתווך את עובדה זו לרוכשים.

הליך מכירה אמין

גם למודל השיווקי יש השפעה מכרעת על האמון; כאשר אנשי המכירות הם עובדים שכירים של החברה (Inhouse) ולא כאלו המתפרנסים מאחוזים, השירות הופך למקצועי ואמין יותר, והלקוח מרגיש שרואים את טובתו לאורך זמן.

חדשנות טכנולוגית בשירות איכות החיים

המוצר הסופי הוא אמנם דירה, אך ככל שהיזם משכיל לאמץ שיטות בניה מתקדמות, שימוש בבינה מלאכותית וטכנולוגיה חדישה, כך עולה האמון של הלקוח. עתיד הענף טמון בהכשרת דור חדש של ביצוע, המבוסס על ניהול מבוסס נתונים, תכנון מדויק ושימוש במערכות בינה מלאכותית AI ויזם שלא יידע להטמיע מערכות אלה, יתקשה למכור.

בנוסף בנייה איכותית באמת חייבת להתיישר עם אורח החיים המודרני, ולכלול אלמנטים כמו בידוד תרמי ואקוסטי משופר או אינסטלציה פונקציונלית שמצמצמת סיכונים לנזילות וליקויים. כאשר הטכנולוגיה משרתת את איכות המגורים, הלקוח מקבל מוצר ששורד לאורך שנים.

גמישות תכנונית

אחד הצרכים המהותיים של הרוכש המודרני הוא גמישות לשינויים. הדירה צריכה להתאים את עצמה למשפחה, ולא להפך. האידיאל הוא לאפשר ללקוחות התאמה אישית של חלוקת החלל, הסטת קירות או הוספת נקודות חשמל מבלי להכביד עליהם בהוצאות של עשרות אלפי שקלים על "שינויי דיירים". חברה שחרטה על דגלה איכות, חייבת לגלות פתיחות והבנה לצורך הזה.

ליזם יש אחריות על עיצוב מרחב עירוני שלם

לבסוף, על היזמים להבין שתפקידם אינו מסתכם בבניית בניין בודד, אלא בעיצוב מרחבים עירוניים ושכונות שלמות. ככל שיזם בונה יותר בשכונה מסוימת, כך גדלה השפעתו על איכות החיים של תושביה. אנשים כיום לא מחפשים רק מחיר; הם מחפשים את "כל החבילה": דירה איכותית בבניין אמין, הממוקמת בשכונה טובה עם נגישות תחבורתית, קירבה למרכזי תעסוקה ומוסדות חינוך מצוינים. יזם שבונה שכונה שלמה מקבל את ההזדמנות להמציא מחדש את חווית המגורים עבור הקהילה כולה.

לסיכום, בעידן של תחרות וטכנולוגיה, עלינו לזכור שהמוצר האמיתי שאנחנו מוכרים הוא לא רק בטון ופלדה, אלא אמון. רק שילוב בין מקצוענות הנדסית לגישה אנושית וקשובה יאפשר לנו להעניק לרוכשים את חווית המגורים שהם באמת מצפים לה.

מאת ישי רוט מנכ"ל, קבוצת שובל

***

כתבה שיווקית בחסות קבוצת שובל; הכתבה נערכה על ידי מערכת Duns 100