אלו פניו של הישראלי המכוער

האירועים האלימים בטיסת ישראייר לוורנה אינם מקרה חריג בכל הקשור ליחס של הלקוחות לנותני שירותים. בדואר, בחברת הסלולר, בבנק ובחדר המיון אלימות מילולית ופיזית היא כמעט עניין שבשגרה