התכנית יצאת צדיק חוזרת בעונה חדשה, בה חיים הכט יחפש בעלי מקצוע צדיקים בתחומים שונים. שיתוף פעולה עם ארגון אמון הציבור מאפשר לכם הגולשים לקבל טיפול ישירות בתלונות שלכם. הארגון מטפל בתלונות של צרכנים שנפגעו מהתנהלות לא הוגנת מול נותני שירות ובעלי עסקים, ולאחרונה פתחו גם מוסד ליישוב מחלוקות. עו"ד שלומית אקווה שעובדת במוקד הפניות סיפרה לנו על התהליך.
מי בעצם פונה אליכם?
"כולם, והפניות הן ממש לא רק בנושאים כספיים. יש אנשים שפונים לגבי זמן המתנה ארוך על הקו, או על נציגי שירות שלא מתייחסים בכבוד או פשוט לא חוזרים. בעצם, כל תלונה שיש בה היבט צרכני יכולה להגיע אלינו".
ומה קורה ברגע שמגיעה תלונה כזאת?
"כל תלונה נבדקת על ידי עורכי דין המתמחים בתחומים שונים, הכל לפי סוג התלונה. אם יש איזה שהיא הצדקה משפטית, לא ברמה של ראיות או הוכחות, אבל אם יש בסיס לתלונה אנחנו ממשיכים הלאה. בתור התחלה אנחנו שולחים מכתב לבעל העסק שנגדו התלוננו. הגופים הגדולים בדרך כלל חוזרים אלינו בעצמם, וחלקם אפילו כבר מחוברים לממשק שאינטרנטי שלנו ומגיבים ישירות שם לתלונה".
ואם מדובר על עסק פרטי קטן, שלא מגיב למכתב?
"אז יש לנו מתנדב שמתקשר לבית העסק ומסביר במה מדובר. לפעמים בעלי העסקים באמת לא יודעים שהם היו צריכים להתנהל אחרת, ולפעמים הם מציגים את העמדה שלהם בעניין".
ומה בעצם אתם עושים עם התגובות האלה?
"גם כאן אנחנו בוחנים כל מקרה לגופו, ואז חוזרים ללקוח ומסבירים לו מה כשאי לו לעשות מבחינת בית משפט, אם יש לו "קייס" או שכדאי לוותר".
אז אם בעל העסק לא חוזר בו, אתם פשוט מכוונים אל הלקוח להמשך, ויוצאים מהתמונה?
"לפעמים כן, אבל עכשיו יש לנו גם את המוסד לישוב מחלוקות, כך שיש לנו גם אופציה של גישור. אם מישהו צודק בוודאות לא נרצה שהוא יתפשר ונמליץ על בית משפט, אבל יש לא מעט פעמים שלבעל העסק יש עניין לפתור את הסכסוך ואז אנחנו מזמינים אותם אלינו, הם יושבים עם מגשרת ומנסים להגיע לפיתרון".
ואילו תגובות אתם מקבלים בדרך כלל מבעלי העסקים אליהם אתם פונים?
"באופן מפתיע יש מוכנות גדולה לשתף פעולה. זה גם מטעמים שיווקיים, הם רוצים שהצרכן יחזור. כמובן שיש כאלה שזה לא מעניין אותם, אבל הייתי מופתעת לטובה מהמוכנות של עסקים שאין להם שום מחויבות לענות לנו, ובכל זאת גילו נכונות לשתף פעולה ולהגיע לפתרונות".
יש לכם תלונה? שלחו אותה למייל: zadik@mako.co.il
ענת פיזוב - נבו, דוברת ומנהלת ההסברה של הארגון, מספקת לנו כמה נתונים מעניינים בקשר לתלונות: "פונים באמת בקשר לכל התחומים, מחנויות פרטיות של צעצועים או נעליים ועד לחברות הגדולות ואפילו בקשר לקופות החולים. גם כל הנושא של תיירות וחופשות מקבל לא מעט פניות, אבל התחום הכי בולט הוא תחום התקשורת; כבלים, לווין, סלולר וטלפון קווי. אנחנו בודקים כל שנה את הנתונים האלה והתחום הזה תמיד מככב בבערך שישה מקומות מתוך העשירייה הפותחת שלנו.
יש לכם תלונה על בעל עסק או נותן שירות? לכבוד חזרתה של התכנית יצאת צדיק פתחנו בשיתוף פעולה מיוחד עם ארגון אמון הציבור. העבירו אלינו למייל : zadik@mako.co.il את התלונה שלכם ואנחנו נעביר אותה לטיפול ארגון אמון הציבור. התלונות שיטופלו יפורסמו בדף הפייסבוק שלנו.
יצאת צדיק חוזרת בעונה חדשה. יום שני ב-21:00