כאשר מטוס נוחת, מותר לנוסעים לקום ממושביהם רק לאחר שהמטוס נעצר לחלוטין מול הטרמינל. זה הזמן שבו הם יכולים גם לאסוף את המזוודות ולצאת מהמטוס. למעט מקרי חירום, אמצעי זה הוא חובה בכל הטיסות המסחריות. עם זאת, צוות הטיסה של חברת התעופה ג'ט בלו (JetBlue) ניסה לחרוג מהנהלים ואנרכיה התפרצה במטוס.

האירוע התרחש בטיסה שהתקיימה ב-10 בספטמבר מנמל התעופה לה גווארדיה בניו יורק לנמל התעופה פורט לודרדייל בפלורידה, מדווח האתר AeroTime. ל-22 נוסעים היה קונקשן קצר לטיסה לנמל התעופה הבינלאומי מריסקל סוקרה בקיטו, אקוודור. בשל לוח זמנים צפוף, צוות תא הנוסעים החליט לתת עדיפות לאותם נוסעים במהלך הירידה והציע להם להיות הראשונים לצאת מהמטוס עם הנחיתה. לכן הם הורשו באופן חריג לאסוף את מזוודותיהם מהתאים העליונים לפני נחיתת המטוס.

קארן גרין-ווקר, סוכנת נסיעות שהייתה בטיסה, אמרה כי לאחר ההודעה, נוסעים אחרים קמו לפתע והחלו לפתוח את התאים העליונים כדי לקחת את מזוודותיהם אבל המטוס עדיין בטיסה. הנוסעת צילמה את הסצנה ושיתפה את הצילומים בטיקטוק שלה, שם נשמע קולה הנרגז של הדיילת שאמרה במערכת הכריזה: "נא לסגור את התאים העיליים, בבקשה". גם לאחר ההודעה הזו נוסעים המשיכו לקום ולקחת את המזוודות. לדברי מצלמת הסרטון, זו כבר הייתה ההודעה השלישית, ובשלב מסוים, צוות תא הנוסעים איים להזעיק את המשטרה עם הנחיתה.

המצב הכאוטי נמשך גם לאחר נחיתת המטוס. הנוסעים המשיכו להידחק כדי לצאת מהמטוס, כפי שניתן לראות בסרטון השני שפרסמה אותה נוסעת. "גברת שישבה לידי הייתה בקונקשן לקיטו (לכן בעדיפות לצאת ראשונה), אבל הנוסעים שכבר עמדו לא נתנו לה לצאת כדי לאסוף את התיק שלה", אמרה הנוסעת.

בתגובה על הסרטון היא אמרה שבמהלך הניסיון של הנוסעים להוציא תיקים מהתאים העליונים, מזוודה כמעט נפלה על נוסע. החלק הגרוע ביותר הוא שבשל התרחיש הכאוטי הזה, כל 22 נוסעי הקונקשן החמיצו את טיסת ההמשך שלהם.