ביומיים האחרונים מתחוללת סערה בעקבות ההחלטה של ריינאייר לשנות את מדיניות הכבודה בטיסות שלה. אם גם אתם ראיתם זאת, ולא לגמרי הבנתם במה מדובר, זה בסדר, אנחנו ננסה לעשות לכם סדר.
לפני יומיים (15.1) ריינאייר הודיעה על שינוי מדיניות הכבודה שלה בטיסות, על פניו, שינוי שיכול להיטיב עם הנוסעים. זה השינוי כפי שפורסם באתר החברה: החל מיום שני, כל אדם שרכש כרטיס טיסה משודרג - פריאוריטי (Priority), בעלות של 5 יורו בעת הזמנת הכרטיס, או בעלות של 6 יורו עד 40 דקות לפני העלייה למטוס, יוכל להעלות איתו לטיסה שני פריטים - תיק יד קטן (35X20X20ׂׂ) ובנוסף מזוודה גדולה יותר (55X40X20) במשקל של עד 10 קילו.
מי שלא הוסיף כסף על כרטיס הפריורטי הזה, יוכל לעלות איתו למטוס את התיק הקטן, בעוד שהתיק הגדול יותרישלח לבטן המטוס ללא תוספת תשלום. הרעיון של החברה היה לחסוך לנוסעים את ההמתנה לתיקים שלהם בזמן ההגעה לשדה התעופה. עד כאן, נשמע בסדר.
אז איפה בכל זאת הבעיה? בהודעה שהוציאה החברה היא פרסמה סעיפים מיוחדים שמתייחסים ספציפית לנוסעים לישראל ולממריאים ממנה, ומסתבר שלנוסעים אלה ישנם תשלומים אחרים לחלוטין. יקרים יותר כמובן.
רק בטיסות מהארץ ואליה כל נוסע רשאי לעלות איתו תיק קטן למטוס. מי שרכש כרטיס פריוריטי מראש יוכל לעלות תיק קטן ומזוודה. עד כאן אותו הדבר בדיוק. השינוי הוא שאם לא רכשתם כרטיס פריורטי ואתם צריכים להפקיד את המזוודה שלכם בבטן המטוס, תאלצו לשלם 40-50 יורו נוספים (מה שבשאר הטיסות הוא בחינם לגמרי).
בחברה מסרו שהמחיר הנוסף הזה שחל רק על טיסות לישראל, הוא בגלל סידורי אבטחה מיוחדים שיש בטיסות אלה. אך בניגוד אליהם, בבטחון הישראלי טוענים שהתירוץ הזה כלל לא נכון ושאין שום סיבה לתשלום האקסטרה המוזר הזה. בינתיים רשות שדות התעופה פנתה לחברת ריינאייר במטרה לדרוש הסברים להחלטה המעצבנת.
נכון לעכשיו, החברה ממשיכה במדיניות הזו לגבי ישראל. ביום שלישי נרשמה תקרית לא נעימה, כאשר נוסעים ישראלים רבים שהגיעו לשדה התעופה ברומא כדי לטוס בחזרה לארץ, גילו להפתעתם שהם נאלצים לשלם סכום של כ-200 שקלים למזוודה, מבלי שהודיעו להם על כך שום דבר מראש בזמן שקנו את הכרטיס. דרישת התשלום המפתיעה הובילה למהומה בשדה התעופה שגרמה לכוחות הביטחון המקומיים להתערב.
"הזמנו כרטיסים ל-9 אנשים, והיה רשום שם שמותר להביא איתך תיק של עד 10 ק"ג לכל נוסע", אמר אחד הנוסעים שהיו במקום ונדרש לשלם תוספת במחיר לתשע מזוודות. "פתאום שינו את החוק, חוצפה שזה קורה לאחר קניית הכרטיס, מישהו צריך להרים את הכפפה ולתבוע אותם בתביעה ייצוגית, זה באמת רק בטיסות לישראל וממנה. שלחנו מייל לשירות הלקוחות שלהם, נראה מה הם יגידו".