דניאל גיא, ישראלי שמתגורר בניו-יורק החליט לבלות את חג הפסח בישראל יחד עם בן זוגו, מאט היימן. הוא הזמין דרך אתר בוקינג חדר עם מיטה זוגית ללילה אחד בבית מלון "דיוויד ים המלח ריזורט וספא". הוא בחר בתאריך הפנוי - 4 באפריל, שיוצא בחול המועד.
המחיר שהשניים שילמו היה 216 דולרים (כ-756 שקלים). הם קיבלו אישור להזמנה והתחילו לתכנן את החופשה הקצרה שלהם בארץ. "כשנכנסתי לאתר המלון, הוא היה זמין בתאריך המבוקש", טוען גיא. "לא נכתב שהוא סגור או משהו כזה וביצעתי את ההזמנה ללא כל הגבלות. אפילו קיבלתי אישור מהמלון על כך שבחדר שלנו תהיה מיטה זוגית".
>>לעוד עדכונים היכנסו לעמוד הפייסבוק של mako חופש
מסתבר שהשמחה של השניים הייתה מוקדמת ובשבוע שעבר, שבוע אחרי ההזמנה, הם קיבלו מייל עליו חתמה מנהלת המלון, לפיו ההזמנה שלהם בוטלה בגלל שבאותם תאריכים בחול המועד המלון סגור עבור חרדים. כלומר, המלון הושכר כולו עבור החרדים באמצעות שני סוכני נסיעות גדולים.
"במהלך חג הפסח המלון עבר התאמה מיוחדת עבור הציבור החרדי ויש הפרדה בבריכה ובספא בין גברים לנשים לפי לוחות הזמנים שלהם... אנחנו מציעים לך לבטל את ההזמנה ללא דמי ביטול", נכתב במייל.
ההודעה תפסה את גיא והיימן בהפתעה. לא רק שהם לא קיבלו פיצוי כספי, אלא עלול להיווצר מצב שהם לא יקבלו כלל את כספם אם לא יבטלו את ההזמנה, וכעת עליהם לנסות ולמצוא מלון חלופי בתקופה עמוסה ובמחיר שככל הנראה יהיה הרבה יותר יקר. "זה מאוד מוזר שרק אחרי שביצענו את ההזמנה, פתאום נזכרו במלון שהוא סגור עבור אורחים חרדיים", טען גיא.
"גם אילצו אותנו לבטל את ההזמנה כי חרדים השתלטו על המלון וגם לא קיבלנו שום פיצוי", אמר היימן. "פתאום קיבלנו הודעה שבתאריך בו הזמנו את החדר הרבה לפני הפסח, המלון מיועד לחרדים בלבד. עכשיו נותרנו בלי מלון בים המלח לתקופת החג, תקופה שגם ככה קשה מאוד למצוא בה מלון ללילה בודד. איך אני אמור למצוא אופציה אחרת? מעניין איך היו מגיבים אם המלון היה אומר פתאום שחרדים אינם מוזמנים".
מנהלת ההזמנות במלון, אתי לביא-שטרית, מסרה בתגובה: "הייתה תקלת במערכת. אני לא מאשימה את אתר בוקינג. דברים כאלה קורים. יש עוד ארבע הזמנות בתאריכים שבהם המלון נסגר עבור החרדים והוסבר לכולם שהם יכולים לבטל את ההזמנה מבלי לשלם דמי ביטול. תקלות כאלה מתרחשות. היה צריך להיות באותו חלון זמנים הודעה על כך שהמלון סגור בחול המועד. אני מצטערת אבל המזמינים לא יחויבו בדמי ביטול".