פיטר ריצ'רדסון, בן 51 ממנצ'סטר, טס לפני מספר ימים מעיר הולדתו לאריספה (Arrecife) בספרד, בטיסה של חברת הלואו קוסט הבריטית, איזי ג'ט.
מה לעשות אם נהרסה לכם המזוודה בטיסה?
מחפשים לאן לטוס? הכנסו למדריך היעדים של mako
לאחר הנחיתה, כשריצ'רדסון קיבל את המזוודה שלו, הוא גילה שהיא נהרסה לגמרי בזמן ההעמסה או הפריקה. בתמונות ניתן לראות שיש חור גדול בגבה וגם הציוד שהיה בתוכה, כולל בגדים ונעליים, נהרס לגמרי. לטענתו, הנזק שנגרם לו נעמד בכ-180 ליש"ט (כ-820 שקל).
כאשר ריצ'רדסון פנה לחברת התעופה בדרישה לקבל החזרה על הנזק שנגרם לו, הוא קיבל 40 יורו בלבד למזוודה ושובר לקניית בגדים, שלטענתו מכסים בקושי מחצית מהנזק.
הוא החליט לעלות תמונות מהמקרה לרשתות החברתיות וכתב: "אם תתלבטו אי פעם האם להפקיד את המזוודה שלכם, אז אל תעשו זאת. אחרי חודשים שאני רודף אחריהם, הציעו לי פיצוי על חצי מהערך של הציוד שניזוק".
לאחר זמן קצר חברת התעופה פנתה לריצ'רדסון מחדש והציעה לו החזר מלא על כל הציוד שלו. "חברת איזי ג'ט התנצלה בפני מר ריצ'רדסון על הנזק שנגרם למזוודה שלו והציעה פיצוי מלא לכל הציוד", אמרה דוברת החברה. "אנו מבינים עד כמה זה חשוב שהנוסעים שלנו יתנו בנו אמון מלא בנוגע לציוד שלהם ואנו מחוייבים לחקור את האירוע. כמו כן, אנו נמצאים בקשר עם מר ריצ'רדסון על מנת לספק לו חוויה מתקנת".