האם חברת לייף פורטה מטרידה גם אתכם?

מתקשרים בכל שעה - בלילה ובשישי בצהריים | צילום: OSTILL, Istock

מי מאיתנו לא "זכה" לקבל שיחת ספאם מפתיעה שקראה לו לתרום לקברי צדיקים, להצטרף לתוכניות הרזיה או לקבל הלוואות מיוחדות? לעיתים מדובר בשיחה אחת בחודש ולעיתים במספר שיחות ביום. אחת החברות המטרידות האלה היא חברת לייף פורטה, המפרסמת תוכנית דיאטה והרזיה וקוראת לצד השני שמעבר לקו לענות על סקר הרזיה מיוחד. המוטרדים מגדירים את שיחות הטלפון כ"טרור טלפוני". חלקם הגדול אף מספר שההטרדות לא פסקו, גם לאחר שהצליחו להגיע אל נציגי החברה ודרשו להסירם מן המאגר. לדבריהם, בשיחת הטלפון עם נציגי החברה הם מתבשרים כי במידה והם מבוטחים ב"כללית מושלם", הם זכאים לקבל הנחות והטבות נוספות. כאשר הם מבקשים לדעת את הקשר בין החברה לבין קופת החולים, השיחה מתנתקת. הסיפור הובא היום בתכנית "יהיה בסדר" בהגשת אביב לביא ואסף ליברמן בגלי צה"ל.

אחת המתלוננות נגד החברה היא תהילה קובץ' (32) מגבעתיים שמספרת היום בראיון ל-mako שההטרדות הטלפוניות מתבצעות לכל אמצעי הקשר שברשותה: "זה פשוט נוראי. כבר למעלה מחצי שנה שאני מוטרדת מהם באופן קבוע, גם בטלפון הקווי וגם בנייד. לפעמים זה גם שלוש פעמים ביום וברציפות, שיחה אחת אחרי השנייה, וגם כשאני לא עונה להם, הם ממשיכים להתקשר" מספרת קובץ'. "הם מתקשרים מכל מיני מספרים – בהתחלה זה היה מטלפון חסוי, אחר כך זה הפך להיות מקידומת 09. למכשיר הנייד הם מתקשרים מ- 073, אז הפסקתי לענות למספרים כאלה, אבל הם עדיין לא מפסיקים להתקשר". לדבריה ההטרדות הטלפוניות אינן תחומות לשעה מסוימת או ליום ספציפי בשבוע, אלא גולשות לשעות הערב המאוחרות ולימי שישי "הם מתקשרים בכל שעה. הם כבר התקשרו כמה פעמים בשעה עשר בלילה, אחרי שהילדות כבר ישנות, או בשישי בשעה שתיים בצהריים".

קובץ' ביקשה להפסיק את הטרדות הטלפון החוזרות ונשנות ובחיפוש בגוגל הקישה את מספר הטלפון שהופיע על צג הנייד שלה. "גיליתי שמספר הטלפון שייך לחברת לייף פורטה שמשווקת מוצרי דיאטה וראיתי שיש הרבה מאוד אנשים שסובלים מזה", אומרת קובץ' "חשבתי גם להגיש תביעה נגדם, אבל ראיתי שאנשים עשו את זה וקיבלו 1000 שקל ולמרות זאת הם עדיין ממשיכים להטריד אותם. אם אנשים יהיו מוכנים להגיש תביעה ייצוגית, אשמח לשתף עם זה פעולה, כי זה פשוט מרתיח אותי".

גם שמוליק אייברס (35) מיישוב יקיר שבשומרון הוטרד לטענתו במשך חודשים ארוכים על ידי חברת לייף פורטה. לדבריו הכל החל לאחר שהסכים לשתף פעולה עם שיחת סקר הדיאטה של החברה, עליו השיב באחת השיחות עמם. "התקשרו אלי והציגו את זה כסקר מטעם קופת החולים. הם ניסו למשוך את השיחה בכל מיני שאלות עוקפות כמו באיזה קופת חולים אתה, כדי לקבל הטבה מסוימת ואז כשאתה מקיש את הספרה של קופת החולים, אתה ממשיך לשאלות נוספות של הסקר ואז בסוף הסקר אתה מבין שהם בעצם משווקים דיאטה. אני בדרך כלל לא עונה לסקרים, אבל הפעם איכשהו נתפסתי ועניתי ואז הם פשוט המשיכו להטריד אותי ללא הפסקה, בכל אמצעי אפשרי – בטלפון בבית, בנייד ואפילו במייל. פשוט השתלטו לי על החיים", אומר אייברס, "זו כנראה השיטה שלהם גם עם אנשים אחרים. זו פשוט רמייה במסווה של קופת החולים, כשהם בעצם משווקים תוכנית דיאטה".

מוטרד כבר למעלה משנתיים

באחד השלבים בשיחת הטלפון, מתבקשים המוטרדים להשאיר את פרטיהם, לצורך יצירת קשר על ידי החברה. אייברס המתין בסבלנות לשלב הזה והשאיר את מספר הטלפון שלו, כוונתו הייתה לשוחח את מנכ"ל החברה ולהפסיק את הסאגה המטרידה. המנכ"ל אומנם לא התקשר, אך נציגת החברה יצרה עמו קשה, "צעקתי עליהם, נתתי להם את כל הפרטים שלי ודרשתי מהם להפסיק להטריד אותי", אומר אייברס, שגם איים לתבוע את החברה "הבעיה היא שלא היה לי תיעוד של כל השיחות וחברות הסלולאר ובזק לא היו מוכנים לתת לי פלט שיחות נכנסות, אלא רק אם אפנה לבית המשפט", הוא אומר. לשמחתו, הליך התביעה נגד החברה נחסך ממנו, שכן לאחר שפנה לחברה ודרש להפסיק עם השיחות, הן אכן פסקו.

אלון זהבי (30) מתל אביב מוטרד לדבריו כבר יותר משנתיים על ידי החברה: "זה בא כמו שפעת. תדירות השיחות יכולה להיות אחת לחודש, אחת לשבוע ואפילו שלוש פעמים ביום. השעה החביבה עליהם היא עשר בבוקר", הוא אומר. "סקר ירידה במשקל, זו ההודעה המפורסמת של מה שמתברר לאחר חיפוש אינטרנטי כחברת לייף פורטה". זהבי מספר כי עברה במוחו המחשבה לתבוע את החברה, אך לדבריו תביעה אישית ולא ייצוגית לא תועיל "לאף אחד אין באמת כוח לטפל בבעיה הזו. הפיצוי הוא זעום ולא שווה בשביל 1,000 שקל לעבור את כל כאב הראש הזה ולהפסיד ימי עבודה" אומר זהבי, "ובשביל מה? לחנך את המערכת שמודעת לבעיה?" זהבי מספר כי פנה למשרד התקשורת בבקשה לטפל בהטרדות הטלפוניות, אך לדבריו, המלצתם הייתה להגיש תביעה נגד חברת לייף פורטה.

ממשרד התקשורת נמסר בתגובה: "משרד התקשורת העביר בכנסת את חוק הספאם כדי להילחם בתופעות הטרדה של אזרחים – באמצעות הפקס, הטלפון, המייל, הדואר ועוד. יחד עם זאת, משרד התקשורת אינו הגורם האמון על אכיפת החוק. גורם שחש נפגע מהטרדה יכול לפנות לרשויות החוק ולהתלונן על כך ובמקביל לתבוע את המטריד בתביעה אזרחית".

משירותי בריאות כללית נמסר, כי "אין כל קשר משום סוג לחברת לייף פורטה, נעשה שימוש בשמנו ללא אישור".

את תגובת "לייף פורטה" לא היה ניתן להשיג עד לפרסום הידיעה. 

לפניות לתכנית "יהיה בסדר", המשודרת מדי יום שני, שלישי ורביעי בין השעות 15:00-16:00 בגלי צה"ל שלחו מייל ל- ok@glz.fm