מתן שירות ומענה טלפוני לציבור פונים (חיילים בשירות חובה, קבע, מילואים ואזרחים) בתחומים מגוונים הקשורים בעשייה הצה"לית, בהם פניות לקצין העיר ולמשרד פניות הציבור בלשכת ראש אגף כוח האדם הנוגעות לאירועי נפגעים, חשש לאובדנות, נעדרים, מצוקת חיילים, הלנות, מתן אישורים צבאיים וכו'. משך ההכשרה כחמישה שבועות.
תנאי קבלה: שיבוץ בעקבות יום המא"ה.