חברות כמו Airbnb ואובר מאפשרות לכל גולש להציע את שירותיו לגולשים אחרים במגוון תחומים תמורת תשלום - אך מה קורה כאשר אחד הצדדים פוגע בשני? זו השאלה שעולה בעקבות המקרה של ג'ייקוס לופז בן ה-19 ממסצ'וסטס, שהותקף לטענתו על ידי בעלת דירה בה התארח דרך אפליקציית Airbnb.
בראיון לניו-יורק טיימס, סיפר לופז כי ביום העצמאות האמריקאי הגיע למדריד, שם היה אמור לישון בדירה שמצא בשירות השכרת הדירות והחדרים Airbnb. זו היתה הפעם השנייה בה השתמש בשירות, לאחר שבשנה שעברה מצא דרכו דירה פרטית לישון בה בעת טיול לברזיל. אך הפעם זה נגמר אחרת לגמרי, לאחר שבעלת הבית הכריחה אותו לקיים איתה יחסי מין.
לדברי לופז, הוא קבע להיפגש עם האישה, שנולדה כגבר, ביציאה מתחנת רכבת תחתית סמוכה לדירה. כשהגיעו לדירה היא נעלה את הדלת, הוציאה את המפתח וניסתה לנשק אותו. לאחר שדחה אותה, היא איימה עליו כי אם לא יפשיל את מכנסיו תזרוק אותו לרחוב ללא המזוודה שלו. הוא החל לכתוב הודעות טקסט לאימו, בהן תיאר את ההתרחשות בזמן אמת, אך לאחר כמה הודעות ניתקה בעלת הבית את האינטרנט האלחוטי וכך מנעה מלופז להמשיך לתקשר עם אימו בטרם הספיק למסור לה את הכתובת.
אימו של לופז, מיקאלה ג'יילז, התקשרה מייד עם קבלת ההודעות מבנה לחברה ודרשה שיזעיקו את המשטרה לדירה. המוקדנים בשירות הלקוחות של החברה סירבו להזעיק בעצמם את המשטרה, ומצד שני סירבו לתת לאישה את הכתובת כדי שתזעיק את המשטרה למקום בעצמה. במקום זאת, הם ביקשו ממנה להתקשר מביתה בארה"ב למשטרה בספרד ולבקש מהם להתקשר לחברה כדי לקבל ממנה את הכתובת. ג'יילז ניסתה לעשות זאת, אך המספר של משטרת ספרד לא היה זמין מהטלפון שלה וכשניסתה להתקשר שוב ל-Airbnb השיחה הופנתה ישר לתא קולי.
בינתיים, בדירה במדריד, שמע לופז את בעלת הדירה מחטטת במגירות המטבח וחשש שתשלוף סכין ותדקור אותו. לדבריו, בשלב זה הוא נכנע וקיים איתה יחסי מין, שבסיומם חיפש לטענתו נשק קר כלשהו בו יוכל לתקוף אותה ולברוח מהדירה. הוא היה כמעט בטוח כי הדרך היחידה לצאת מהדירה בחיים תהיה לרצוח את בעלת הבית, אך מתוך מחשבה על הצורך לחיות עם המעשה הזה החליט לנסות קודם להתחמק בתואנה כי קבע להיפגש עם חברים שיודעים היכן הוא מתאכסן ועשויים להזעיק את המשטרה למקום אם לא יופיע. הסיפור עבד ובעלת הבית הרשתה לו לעזוב עם המזוודה שלו.
בתגובה לסיפור טענו בחברת Airbnb כי מדובר במקרה יחיד מסוגו, שגרם להתנגשות בין סעיפים שונים במדיניות החברה - מצד אחד, נכונות לסייע בשעת חירום בכל מקום בעולם, ומצד שני עיקרון לפיו לא מדווחים בשם אדם על תקיפה מינית, אלא מטפלים בה רק אם בחר לדווח על כך בעצמו.
המארחת, שכאמור נולדה כגבר אך שינתה את מינה וחיה כיום כאישה, נחקרה במשטרת מדריד וטענה כי יחסי המין קוימו בהסכמה וכי לופז הוא טרנספובי.