אם את אמא, ובמקרה גם אוהבת להשתמש בפייסבוק כדי לעדכן את החברות שלך בהתלבטויות הקשורות להרגלי השינה של הילדים, לגמילה שלהם מחיתולים או לספר להן על סרטים חדשים שיצאו לגיל הרך - כדאי שתדעי כי פעילות יתר יכולה לגרום להרחקה שלך מהרשת החברתית. מדובר בקבוצה של כ-30 אמהות, הטוענות כי פייסבוק חסמה להן את החשבון, או מציקה להן בדרכים שונות כדי שיפסיקו את השימוש באתר, או לפחות "ירגיעו" קצת. "אנחנו בסך הכל מנהלות דיונים על הילדים שלנו", אומרת לוסי ברי, אמא לשלושה וחברה בקבוצה.
הצרות התחילו לפני מספר שבועות, כשפייסבוק השיקה את הקבוצות הפרטיות, שאליהן מצטרפים רק בהזמנה. האימהות חשבו שזה יהיה מקום מצוין בשבילן לשיתוף טיפים הקשורים לילדים, עד שפייסבוק התחילה לאיים ולהשעות חשבונות של חברות בקבוצה, בטענה לניצול לרעה של הפלטפורמה ועבירה על חוקי האנטי-ספאם.
ברי אומרת שהקבוצה היתה מאד פופולארית, וביום ממוצע פרסמו החברות בעמוד בין 220 ל-300 הודעות. היא מודה שזו פעילות אינטנסיבית, אבל ניצול לרעה? "ממש לא".
בפייסבוק טוענים שלא מדובר בעניין אישי אלא בבעיה מובנית במערכת האבטחה האוטומטית של האתר שאינה יודעת להבחין בין משתמשים מתלהבים לבין כאלו שזורעים הודעות זבל (Spam) ומציקים למשתמשים אחרים. "אנחנו באופן שיטתי מעדכנים את מנגנוני האבטחה הללו בהתאם לשינויים בדפוסי ההתנהגות של הגולשים", אמר דובר רשמי מטעם החברה לאתר pcworld.com.
אבל את האמהות התשובה הזו לא מספקת - ובצדק. מסכת הייסורים שהן עברו בפייסבוק כללה הודעות קופצות שהאשימו אותן בהפרעה למשתמשים אחרים, בקשות למלא מבחן טיורינג (CAPTCHA) בכל פעולה שהם עושות ובחלק מהמקרים אף נמנעה מהן האפשרות להגיב בחלקים מהאתר. "זה מגוחך שפייסבוק מאשימה אותנו שאנו 'מנצלות לרעה' משהו. בסך הכול דיברנו על הסרטים האחרונים שיצאו לילדים, ואחת החברות בקבוצה התלבטה אם לחזור לעבוד או לא" , אומרת קריסטין, חברה נוספת בקבוצה.
עם כל הצער שבדבר, האמהות אינן היחידות שסובלות מנחת זרועם של מנגנוני האבטחה בפייסבוק וקיימים מקרים נוספים, חמורים יותר, בהם נחסמו לגולשים חשבונות לתקופה ארוכה. "אף מערכת אינה מושלמת ובמקרים חריגים נחסמת פעילות לגיטימית. אנחנו משפרים את המערכות שלנו בצורה שוטפת ומקרים כאלו עוזרים לנו לשפר אותן", מתנצל אותו גורם רשמי מפייסבוק. לנו, העובדה כי פייסבוק מגבילה אנשים שמשתפים הרבה מדי ומהר מידי נראית תמוהה. אחרי הכל, לא בשביל זה היא קיימת?