אלפי מנויי הוט באזור צפון תל-אביב לא יכלו לצפות אמש (ג'), בגמר האח הגדול, וגם לא באף ערוץ או אתר אחר, בעקבות תקלה בשירותי החברה. למערכת NEXTER הגיעו דיווחים רבים על איטיות באזורים מסוימים וניתוק מוחלט באזורים אחרים, שנמשכו משעות הצהריים המוקדמות ועד השעות הקטנות של הלילה.
"זו תקלה שהתחילה בסביבות 15:00 אתמול ונפתרה רק היום בבוקר",סיפרה אחת מהלקוחות. "לא ראיתי גמר האח, לא הצלחתי לעבוד. מטורף. בהוט טענו שזה קרה בעקבות הפסקת חשמל יזומה של חברת החשמל בתל אביב, שפגעה להם בתשתיות. שכן שלי, למשל, נאלץ לנסוע לעבוד מהמשרד בלילה".
גם בדף הפייסבוק של החברה נצפתה במהלך אתמול כמות משמעותית של תלונות על תקלות בשירותי הטלוויזיה והאינטרנט בתשתית הכבלים של הוט. גולשת אחת כתבה ב-19:44: "רציתי לדעת מתי התקלה ברמת אביב הולכת להסתיים??? לא לשכוח שיש האח הגדול היום ;)". לדבריה, היא פנתה לחברה רק 4 שעות לאחר תחילת התקלה. חמש דקות אחר כך דיווחה על כך גולשת נוספת. כשעה לאחר מכן דיווח משתמש אחר כי הוא נאלץ להשתמש באינטרנט של אחד השכנים המבוסס על תשתית בזק כדי לעקוף את התקלה. כמה דקות לאחר תחילת הגמר דיווח מנוי אחר על תקלה שנמשכה גם לדבריו מהצהריים. לפי הידוע עתה, התקלה לא חלפה עד לפנות בוקר היום, ולכל אורך גמר "האח הגדול" לא הצליחו מנויי הוט באזור לצפות בו לא בטלוויזיה ולא דרך האינטרנט.
זוהי אינה התקלה הראשונה בסדר גודל כזה בשירותי החברה. בחודש שעבר הושבתו שידורי החברה בחלק משכונות ירושלים ובית שמש, מסיבה לא ידועה. לפני כשבועיים אירעה תקלה ארצית בממירי Magic של החברה, שאילצה אלפי לקוחות לנתק את המכשירים מהחשמל, להמתין חצי דקה ולחברם מחדש.
מחברת הוט נמסר בתגובה: "הפסקת חשמל שאירעה אמש בצפון תל אביב פגעה במספר מקלטים של החברה ושיבשה את שירותי החברה במספר אזורים בצפון תל אביב בשעות אחר הצהריים והערב".