תארו לכם שיום אחד מישהו דופק לכם בדלת, נכנס, לוקח תקליטורי DVD עם הסרטים האהוב עליכם, שרכשתם במיטב כספכם והולך בלי להגיד מילה. אתם מגלים שמי שעשה את זה הוא לא אחר מאשר המוכר בחנות ה-DVD שממנו קניתם את הסרטים, מתלוננים עליו - ובחנות אומרים "אין מה לעשות".

לפי עדותו של אדם בשם אנדרה ג'י דה סילבה, הגירסה הדיגיטלית של התרחיש הזה (פחות או יותר) קרתה לו. כך הוא מספר בציוצים בטוויטר: הוא רכש שלושה סרטים מ-iTunes של אפל - שילם על עותק דיגיטלי לרכישה, לא השכרה ולא סטרימינג, ויום אחד הם פשוט נעלמו לו והוא לא היה יכול לצפות בהם.

אנדרה פנה לתמיכה של אפל בשביל להבין מה הסיפור, ונענה "הבחנתי בכך שספק התוכן הסיר את הסרטים  מהחנות הקנדית. לפיכך, הסרטים אינם זמינים בגירסה הקנדית של iTunes נכון לעכשיו". במילים אחרות - מי שמפיץ את הסרטים, החליט מסיבותיו להפסיק למכור את הסרט לתושבי קנדה בעותק דיגיטלי. 

זו פרטיקה ידועה ומוכרת בעולם הסרטים והתוכן - מפיצים תוכן שונה במדינות שונות, ולפעמים מפסיקים למכור אותו או לשדר אותו (כך, למשל, סרטים ייעלמו מה-VOD או יפסיקו להיות משודרים בערוצי סרטים). אבל דה סילבה כבר רכש את הסרט ושילם עליו - והסרט נלקח ממנו באופן אקטיבי. לא רק הפסיק להימכר ללקוחות חדשים.

בהמשך המכתב מהתמיכה של אפל החברה אומרת לו "עם זאת, אפל עובדת באופן רציף עם ספקי תוכן בשביל להרחיב את הקטלוג ולאפשר לתוכן להיות זמין ביותר מדינות". דה סילבה קיבל פיצויי - שני שוברים להשכרת סרטים בעלות של עד 5.99 דולר.

דה סילבה ממשיך ומספר שפנה לאפל ואמר שהוא לא מעוניין בהשכרה של סרטים שהוא יוכל לראות רק למשך 48 שעות, אלא מעוניין בסרטים שעליהם כבר שילם או בכספו בחזרה. על פי צילום מסך שהוא מפרסם של מייל התמיכה של אפל - הוא מקבל אמפתיה אבל החברה אומרת לו שהיא "רק חנות", שמתווכת בין ספקי תוכן לצופים, והוא נשלח לתנאי השימוש שם מוסבר מתי ואיך אפשר לקבל החזרים, ונאמר לו שפג התוקף על ההחזר. 

מה קרה שם?

אתר Cnet הרחיב על הסיפור וגילה פרטים שלא הופיעו בציוצים, וקצת מסבכים את הסיפור. דה סילבה סיפר להם את הסרטים (מכוניות, מכוניות 2 ומלון גרנד בודפשט) הוא רכש באוסטרליה, אבל שלפני מספר חודשים הוא עבר מאוסטרליה לקנדה.  


ההשערה שעולה היא שהסרט זמין בגירסה האוסטרלית של החנות, אבל ברגע שהוא עובר למדינה אחרת שבה הסרט לא זמין (או זמין אבל בגירסה שונה) - הסרט ייעלם. זאת מאחר שדה סילבה שינה בהגדרות החשבון שלו את מדינת המגורים. זה גם לא לעניין, אבל עשוי לספק הסבר למה שקרה. אלא שדה סילבה טען בפני CNET שרק שלושת הסרטים הללו נמחקו, כאשר סרטים אחרים שרכש היו זמינים, ושבכל מקרה שלושת הסרטים האמורים זמינים גם בחנות הקנדית.

אפל אמרה ל-Cnet בתגובה שאפשר לצפות בסרטים שהורדתם מתי שתרצו והם לא יימחקו, אלא אם אתם תמחקו אותם. חלקם, אומרת אפל, עשויים לא להיות זמינים להורדה מחדש, ולשם כך אפשר לשנות את הגדרות החשבון למדינת המקור ולהוריד אותם. כלומר, אפל מכחישה שמחקה את הסרטים שלו, ורומזת שהוא היה צריך "לחדש" את ההורדה שלהם.

דה סילבה אמר שניסה לעשות את זה ולחזור לחנות האוסטרלית, אבל מאחר שהוא כבר לא גר באוסטרליה אין לו יכולת לספק כתובת מקומית לצורכי חיוב האשראי.