מעיין פרתי, כתבת תוכנית חסכון, הגיע השבוע ללשכת רשות האוכלוסין בבקשה להנפיק תעודת זהות במקום אחת שאבדה. היא קיבלה את מספר 308 בתור, כאשר מי שטופל באותו רגע היה מספר 170.

למה היא לא הזמינה תור מראש? בבקשה, אנחנו מזמינים אותך לבצע ניסוי. גשו לאתר רשות האוכלוסין וזמנו לעצמכם תור להנפקת תיעוד ביומטרי (דרכון או תעודת זהות). ראשית, הכיתוב "לחצו לזימון תור" באתר מטעה מאחר שאין לינק על המילים הללו, וגם לא על התמונה שתחתיהן. אבל מתחת לזה יש קישור שממנו מזמינים תור. נחסוך לכם - הנה הוא.

עכשיו נסו לקבוע תור לחידוש דרכון. אם ביקשתם את הלשכה ברמת גן (לפי בדיקה שעשינו ממש לפני פרסום הכתבה), תקבלו תור רק ב-23.10. עוד יותר מחודשיים, אחרי שיסתיימו להם החגים והחופשות. בחיפה המצב קצת יותר טוב - התור הבא הוא ב-1.10. רק חודש וחצי מעכשיו. בבאר שבע כמע לא עמוס. שם יש תורים לעוד שבועיים.

בחודש יוני האחרון נכנס לתוקפו החוק שמחייב אנשים להוציא רק דרכון או ת.ז. ביומטריים, ויותר לא ניתן להנפיק תעודות ודרכונים רגילים. אזרחים רבים, כולל כאלה שיש להם דרכונים ות.ז. בתוקף, ועדיין לא צריכים להחליף אותם, מיהרו ללשכות רשות האוכלוסין שקראו לאנשים לשלוח מייל בשביל לקבוע תורים. אז בואו נבהיר שוב, אם תעודת הזהות שלכם בתוקף, והדרכון שלכם בתוקף ליותר מחצי שנה, אין שום צורך להוציא תעודות ביומטריות.

כך או כך, לשכות האוכלוסין לא עמדו בעומס, ולא ענו למיילים במשך מספר שבועות. בהמשך המשרד התחבר ליישומי MyVisit שמאפשרים לקבוע תורים באופן מסודר. אך כפי שהדגמנו - מאפשרים לקבוע תורים רק שבועות או חודשים קדימה בחלק מהמקרים.

 חייב לטוס דחוף

מה לגבי מי שצריך לטוס לחו"ל וחייב חידוש דרכון באופן דחוף? עמדת החירום בנתב"ג עדיין קיימת, אך שימו לב לכמה דברים. יש תנאים מסויימים שבהם תוכלו להנפיק שם דרכון, מדובר בדרכון רגיל (לא ביומטרי) שיהיה בתוקף לשנה בלבד, וניתן לבצע הנפקה כזאת רק פעם אחת בחיים. כלומר אם תשכחו או תאבדו דרכון בעתיד לא תוכלו לחזור על זה.

העלות לדרכון כזה היא מאות שקלים, אך ישנם אזרחים שדיווחו כי הצליחו לקבל הנחה על הסכום הזה. האם זה מבטיח גם לכם הנחה כזאת? לא. אבל שמעו סיפור. רוני, תושב ראשון לציון, קבע תור לעוד מספר שבועות לרשות האוכלוסין, הגיע ללשכה למחרת, אמר שהטיסה שלו קרובה, ושם קיבל אישור שהגיע ללשכה. עם האישור הזה וכרטיס הטיסה שלו ניגש לנתב"ג והוציא דרכון לשנה.

אלא שפרתי מדווחת שאנשים ככל הנראה למדו את השיטה, וגם בנתב"ג יש לפעמים 40 אנשים שממתינים בתורים של 4-5 שעות.

תגובת רשות האוכלוסין

"הרשות עושה מאמצים רבים במטרה למצוא פתרונות והעמידה לרשות הציבור אמצעים טכנולוגיים ושירותים מגוונים לרבות מערכת לזימון תורים, אתר אינטרנט עם מידע רחב, עמדות מודיעין למתון שירות מהיר וכן עמדה מיוחדת בנתב"ג למי שנזקק לדרכון ברגע האחרון. נמשיך ונפעל לנקיטת פעולות ככל שידרש".