אם הדגמת העוזרות הקוליות שראיתם אצלנו אתמול עשתה לכם חשק להזמין אחת כזו - כדאי שתדעו קודם שאתם עלולים לחכות לה הרבה זמן. הסיבה היא לא דואר ישראל, אלא המדינה עצמה - משרד התקשורת, שלא מרשה להכניס מכשירים כאלה לישראל בלי אישור מיוחד ממנו.
בשביל לקבל את האישור הזה צריך לקבל טפסים, למלא, לשלוח בפקס או במייל, לוודא שהגיעו ולחכות כמה זמן שייקח לאנשי המשרד לקרוא אותם ולאשר לכם לקבל את המוצר שכבר שילמתם עליו, ושבדרך כלל כבר קיבל אישור עשרות פעמים בגלל ישראלים אחרים שעברו את אותו נוהל.
הנה כמה תלונות שהגיעו אלינו:
ליאור מסיקה, שהמתין 25 ימים, סיפר לנו ש"אני ממתין לאישור של משרד התקשורת לרמקול גוגל שהזמנתי לפני 22 יום. קיבלתי התראה במייל שעליי למלא טפסים ולקבל את האישור של משרד התקשורת. לא היה ניתן להשיג אף אחד. ניסיתי שוב לשלוח פקסים, מיילים, להתקשר - אין עם מי לדבר".
יוסף רביבו, שהמתין חודש: "הזמנתי גוגל הום לפני מספר חודשים. קיבלתי הודעה שהפריט נתקע במכס ואני צריך אישור של משרד התקשורת. חיכיתי מספר ימים, מספר שבועות – לא חזרו אליי. ניסיתי להתקשר אליהם – לא היה מענה. אחרי בערך ארבעה שבועות, אני זוכר את הבוקר הזה, התקשרתי איזה 20 פעמים – בפעם ה-20 בערך הם ענו לי, ואז אמרו לי שהטפסים שמילאתי הם לא נכונים (...) ואחרי בערך ארבעה שבועות באמת הצלחתי לשחרר את הפריט מהמכס. נאלצתי לשלם 60 שקלים בערך דמי אחסנה".
יוליאן ליבוביץ, שהמתין 30 יום, הקליט בשבילנו את אחת השיחות שניהל עם משרד התקשורת. האדם שדיבר איתו נשמע אומר לו: "הגשת את הבקשה לפני שבוע, אנשים מחכים פה הרבה יותר. ככה זה. צריך להמתין לאישור. סביר להניח שתקבל, אבל תצטרך להמתין".
גם אנחנו לא הצלחנו לתפוס את משרד התקשורת בטלפון. ימים ניסינו. אז התקשרנו לדוברות, ושם אמרו לנו ש"המשרד ממשיך להכניס מערכות מחשוב חדשות ולזרז תהליכים, כך שבחודשים הקרובים רוב הציוד האלחוטי בייבוא אישי יקבל מענה במכס, והרוכשים לא יזדקקו להתקשר למשרד על-מנת לקבל אישורי תקשורת וכל תהליך האישור יהיה מקוון".