סופי הייפילד בת ה-31 מבירמינגהאם שבבריטניה כנראה לא מוכנה להשקיע יותר מדי בסמארטפונים. לכן, באמצע 2016 היא רכשה לעצמה אייפון 5s - מכשיר בן 3 שנים. אלא שהמכשיר הזול, שחברת הסלולר Three הבטיחה כי הוא חדש לחלוטין ולא מחודש (או מוחדש, או ממוחדש, או כל מילה אחרת שימציאו בארץ למכשירים שכבר היו פעם של מישהו), התגלה כשווה הרבה יותר מהסכום ששילמה עליו.
לקח כמה חודשים עד שהייפילד שמה לב לזה, אבל יום אחד, כשנכנסה לאפליקציית ההודעות במכשיר והחלה להקליד Mum ("אמא"), היא גילתה שמעבר למספרים ששמרה בעצמה על המכשיר מופיעים לה כל מיני אנשי קשר נוספים. היא החלה להקליד אותיות שונות ולבדוק מי מופיע בכל אחת מהן - ונכנסה להלם.
המכשיר היה מלא מספרים של כל האנשים החשובים. לפחות כל אלה מהם שגרים בבריטניה. בין המספרים שמצאה הייפילד היו אלה של הזמרות אדל ואמה בנטון (ספייס גירלס), הקופץ לרוחק בעל שתי המדליות האולימפיות גרג ראת'רפורד, הקומיקאי דייויד ווליאמס, אושיית האופנה גוק וואן, הגיד'ייז גרג ג'יימס וניק גרימשו מרדיו BBC ועוד רבים וטובים שפחות מוכרים בישראל.
במקום לסחור במספרי הטלפון של המפורסמים, עשתה הייפילד את המעשה הבריטי והמהוגן - פנתה לאפל והודיעה לה על המציאה. לאחר חודש של בדיקות הודיעה החברה כי היא לא מוצאת שום הסבר לתופעה. Three, מצידה, שללה כל אפשרות שמדובר במכשיר משומש, בניגוד לתיאוריות שהועלו באופן מובן לחלוטין, ההסבר היחיד שנותר הוא באג בשירות הענן אייקלאוד, שגרם לאייפון של הייפילד להסתנכרן עם ספר הטלפונים של מישהו מקושר.
"אין לי מושג איך זה קרה", אמרה הייפילד לתקשורת. "נראה שיש לי גישה למספרים של מאות אנשים. בהתחלה לא הבחנתי בזה, כי אנשי הקשר לא מופיעים בספר הכתובות שלי, אבל כשאני נכנסת להודעות כדי לשלוח הודעה ומתחילה להקליד A, מופיעה לי אדל. יש שם מלא סלבס. יש לי תחושב שזה היה שייך למישהו מה-BBC או מתעשיית הטלוויזיה".