חלק ממכשירי אייפון X סובלים מתקלות במסכים - הם לא מגיבים, מגיבים לסירוגין אחרי מגע, או פועלים בעצמם בלי שנגעתם בהם.
אפל הודתה בסוף השבוע בתקלה, שנובעת מרכיב פגום שנמצא בחלק מהמסכים, אולם החברה לא מסרה מה היקף התקלה, ובניגוד לתקלות עבר, הפעם לא ציינה שזה "מספר נמוך".
החברה התחייבה להחליף את המסך ללא כל עלות מצד הלקוחות, למי שחווה את הבעיה באייפונים שיצאו לפני קצת יותר משנה, ואשר נמכרים גם בישראל. התקלה רלוונית לדגם ה-X בלבד ולא לדגמים העדכניים יותר - Xs ו-Xs Plus. שימו לב - התיקון בחינם רק לאייפונים שאין בהם נזקי מים, ושלא נפתחו על ידי מעבדות פרטיות, אחרי בדיקה של טכנאי מורשה של אפל, או נציגיה.
מאיידיגיטל נמסר כי "לקוחות אשר רכשו את מכשירם באיידיגיטל מוזמנים לסניפי הרשת על מנת לטפל בתקלה. לקוחות אשר לא רכשו את מכשירם באיידיגיטל מוזמנים להפקיד את מכשירם בנקודות השירות שמפורטות כאן. לקוחות אשר מכשירם עומד בתנאי התוכנית ותיקנו את התקלה בתשלום, מוזמנים לפנות לבחינת קבלת החזר ישירות לאפל מכאן".
מרשת iStore נמסר - "בהתאם לתנאי תוכנית ההחלפה שהוכרזה על ידי Apple, הרשת תאפשר תיקון של מכשירי ה-iPhone שבתוכנית באמצעות סניפי הרשת בתל אביב; באר שבע;רעננה וקריית אונו".