כמדי שבוע, עודד חן מכרמיאל ערך קניות לביתו בסניף של רשת "רמי לוי שיווק השקמה" בעירו. אך בשבוע שעבר, כשהגיע לביתו עם סל הקניות, גילה להפתעתו באריזה של הפרגיות הטריות שקנה בדל סיגריה שככל הנראה נשכחה שם בזמן שהפרגיות נארזו.
"הייתי טבח 20 שנה, ובחיים שלי לא ראיתי משהו כזה", סיפר עודד על מה שהתגלה באריזת הפרגיות הסגורה של מפעל הוד חפר, "בדיוק באתי להכין ארוחת ערב לבנות שלי כששמתי לב שסיגריה מונחת בתוך החבילה". "הרגשנו ממש בחילה", נזכר עודד, "הבנות שלי לא רוצות לאכול עופות יותר מאז, נהרס לנו כל התיאבון".
עודד פנה לשירות הלקוחות אך לטענתו לא קיבל מענה. "הסיגריה הייתה שם בוודאות עוד לפני שפתחתי את השקית. הם מנסים לגרום לי להרגיש כאילו אני הכנסתי את זה לשם. מה, משעמם לי?", מחה עודד.
תגובת מפעל הוד חפר: "בעקבות פנייתכם נערכנו ועשינו בדיקה מקיפה בכל מערכות הייצור והבקרה של המפעל.
למרות שאנו מיישמים בתהליכי הייצור טכנולוגיה מתקדמת ופועלים ע"פי התקנות המחמירות ביותר בתחום ייצור המזון בארץ ובעולם, איננו יכולים לשלול בוודאות מלאה, שגוף זר אכן עשוי להימצא במוצר המדובר.
"אנו מבקשים לציין שמדי יום אנו מייצרים אלפי מוצרי מזון כאלה ואחרים ומעולם לא הגיעה אלינו תלונה דומה. יחד עם זאת, אנו מצרים, מצטערים ומתנצלים בפני הלקוח על עוגמת הנפש שנגרמה לו. אנו מודים לכם על שהסבתם את תשומת ליבנו, מתחייבים שנעשה את כל הדרוש שמקרה כזה לא יישנה בעתיד ומבטיחים לקהל לקוחותינו ייצור של מוצרים איכותיים ברמה ההגיינית הגבוהה ביותר".