מלאומי קארד נמסר בתגובה: "המקרה המתואר אינו משקף את סטנדרט השירות שאנו מציבים לעצמנו, ונבע ככל הנראה מעומס חריג ונקודתי". מישראכארט נמסר בתגובה: "קבוצת ישראכרט משקיעה משאבים רבים לשיפור מתמיד בשירות הלקוחות ומעמידה עבור לקוחותיה את הפתרונות המתקדמים בשוק החל באתר, אפליקציה, נציג דיגיטלי וכמובן מענה קולי ויזואלי משוכלל ללא צורך בהמתנה". מכאל נמסר בתגובה: "מועד פניית המקרה שהצגתם חל בתקופת 'אחרי החגים', המאופיינת בזמני המתנה חריגים בכל מוקדי השירות באשר הם. לנוחיות הלקוחות ניתן לקבל מענה ומידע מהיר למרבית הפעולות באמצעות הערוצים הישירים: אתר האינטרנט, אפליקציית החברה וצ'ט עם נציג".