תגובת פרטנר: "אנו מתנצלים מעומק הלב בפני הלקוחות שהופיעו בכתבה, זאת לא הדרך שבה אנו מאמינים שצריך לשרת לקוחות. המקרים שציינתן יתוחקרו לעומק ויופקו מהם המסקנות הנדרשות"