מחברת הוט נמסר בתגובה: "המקרים שהובאו נבדקים על ידי החברה, חשוב להדגיש כי בשני המקרים מדובר בהטבה שאין בצידה עלות ועם פניית הלקוחות הוסרה ההטבה. החברה משקפת ללקוח בסיכום שיחה את כל מה שסוכם ובמידה ויש צורך בתיקון, החברה מטפלת בכך מיידית"