חלום גמר הצ'מפיונס נגוז? בסוף השבוע הבא יתקיים גמר ליגת האלופות בין ליברפול לטוטנהאם במדריד. מדובר באירוע שהוא חלום עבור כל חובב ומעריץ כדורגל, ומי שמגשים אותו משלם לא מעט כסף עבורו. אלא שבשביל אסתי וראובן, בני 60 מהמרכז, החלום הפך לאכזבה גדולה. אסתי רצתה להפתיע את בעלה לכבוד יום הולדת ה-60 שלו - ורכשה לו כרטיס לגמר.
לסיפורים הכי מעניינים והכי חמים – הצטרפו לפייסבוק שלנו
אחרי ששילמה וקיבלה הודעה שהתשלום התקבל - התקשרו אליה אתמול מסוכנות איסתא ספורט והודיעו לה: "הכרטיסים שרכשת למשחק מבוטלים". אסתי המאוכזבת לא הסכימה לוותר והתווכחה עם הנציגים של סוכנות הנסיעות. "לפני חודשיים בערך הזמנתי את הכרטיסים ואמרו לי שהכל בטוח והנציג אמר שהם עובדים ישירות מול הספק ובטוח יהיו כרטיסים והכל מאה אחוז", סיפרה. "אמרו לי שאני חייבת לשלם כי הם מתחייבים, אז שילמתי בתשלומים צמודים מאוד את כל המחיר".
"הכל היה בסדר וקיבלתי הודעה עם הכרטיסים והמלון, וכתבו לי שאני מקבלת את הכרטיס למשחק ושייצרו איתי קשר בהמשך", שחזרה. "לפני יומיים-שלושה התקשרו שוב ושאלו אותי אם אני מעוניינת לבטל, ואתמול התקשרה מישהי ודיברה בצורה מזלזלת ולא ראויה והודיעה לי שאו שאני מוותרת על הכרטיס ומקבלת זיכוי או שאני מקבלת כרטיסים לסופר קלאסיקו".
"הבנתי תוך כדי השיחה שאין לנו כרטיסים כי הנציגה אמרה לי 'לא הצלחנו להשיג לכם כרטיסים בסוף ואנחנו מציעים לך את הסופר קלאסיקו'. אמרתי לה שאני אגיע למדריד ואראה את המשחק עם בעלי והיא אמרה לי 'את יכולה להגיע למדריד אבל רוב הסיכוי שלא יהיו כרטיסים למשחק'. אמרתי לה שזה לא בסדר ושהם צריכים לדאוג לי לכרטיסים כמו שהם התחייבו והיא ענתה בצורה לא מכובדת וכך הסתיימה השיחה".
היא סיפרה: "אמרו לי שאם אבחר בזיכוי אקבל 1,500 אירו על כל כרטיס, אבל שילמתי על הכל כחבילה ויכול להיות שהכרטיס למשחק עולה פחות". בני הזוג הסבירו: "אנחנו מאוד נחושים לראות את המשחק וזו לא שאלה של כסף. זו מתנה ליום הולדת עגול ועד שסוף סוף הצלחנו להשיג וקיבלנו אישור אנחנו לא מוכנים לביטול הזה - אם אצטרך לתבוע אעשה זאת".
מאיסתא ספורט נמסר בתגובה: "אנו ערים לפרסומים ומודעים לכך שספקים שונים בספרד הודיעו שייתכן שלא יקבלו את כמות הכרטיסים שהתחייבו לספק. איסתא ספורט עובדת עם ספקים וסוכנויות רשמיות וותיקות ואנו מאמינים שכל לקוחותינו יקבלו את הכרטיסים. איסתא ספורט הודיעה מיוזמתה ללקוחות כי ישנה אפשרות שלא נוכל לספק את הכרטיס ומראש הוצעו להן שתי אפשרויות: לצאת לחופשה במדריד ובמידה ולא יסופק הכרטיס יזוכו במחיר הכרטיס למשחק. האפשרות השנייה היא לקבל זיכוי מלא וכפיצוי לקבל חבילה למשחק הסופר קלאסיקו בספרד בעונה הבאה. אנו עושים את מירב המאמצים בכדי לספק הכרטיסים לכל הלקוחות ומאמינים כי נצליח לעשות זאת".