כמה לקוחות של רשת חדרי הכושר "ספייס" בתל אביב טענו שהנציגים בסניפים אמרו להם שהרשת, שפועלת ברחבי הארץ, לא אוכפת את התו הירוק באופן מוצהר. אחד הלקוחות טען שהמוכרת אמרה לו שאין אכיפה ושיש "לקונה" בחוק - ולכן אינם מפעילים את התו הירוק. נציגת מכירות אחרת הודתה בשיחה עם N12 שאינם מפעילים את התו הירוק כלל ואין צורך להראות תוצאות של בדיקה שלילית או תעודת מתחסן. רשת "ספייס" בתגובה: "פועלים לפי ההנחיות, אפליקציית הכניסה למועדונים מאפשרת כניסה רק למי שהזין תו ירוק".
לקוח של הרשת סיפר ל-N12 שאחרי שבסניף הבינו שהוא מתכוון להתלונן על אי האכיפה, הם אמרו שהוא יכול לסיים את המנוי. "מנהלת הסניף עצרה אותי בדרכי החוצה ואמרה לי שאין צורך להזמין את המשטרה, ושאם אני לא רוצה להתאמן במקום ללא תו ירוק אני יכול ללכת למקום אחר, והם ישמחו לסיים את המנוי", אמר עוד הלקוח. "כשניסיתי לשאול שאלה נוספת היא התרחקה ואמרה שאין לה משהו נוסף להגיד והלכה".
"מתאמנים לא אמורים לדעת את זה, אבל אם מישהו חדש רוצה להירשם ואומר לי שצריך פה תו ירוק - אני אומרת לו שלא בהכרח"
נציגת מכירות של "ספייס" בשיחה עם N12
כדי לבדוק את הטענות, נציג N12 התקשר לאחד הסניפים בתל אביב והציג את עצמו כמי שרוצה להירשם לסניף אבל אין לו תו ירוק. "אתה לא צריך תו ירוק", השיבה נציגת במכירות. "רק אם יש מעל 100 אנשים. מתאמנים לא אמורים לדעת את זה, אבל אם יש מישהו חדש שרוצה להירשם ואומר לי שצריך פה תו ירוק אני אומרת לו שלא בהכרח. צריך (תו ירוק) רק מעל 100 אנשים, ואם הוא עושה בעיות ורוצה שכולם יהיו מחוסנים - אז שלא יירשם". כשנאמר לה שאלה לא ההנחיות, ענתה: "זה מה שהורו לנו, זה מה שאני יודעת".
"מנהלת הסניף עצרה אותי בדרכי החוצה ואמרה לי שאין צורך להזמין את המשטרה, ושאם אני לא רוצה להתאמן במקום ללא תו ירוק אני יכול ללכת למקום אחר, והם ישמחו לסיים את המנוי"
לקוח באחד הסניפים של "ספייס"
חשוב לציין שהגבלות התו הירוק של משרד הבריאות ברורות לחלוטין – ההתקהלות המותרת בחלל סגור היא עד 100 איש, ויש להפעיל תו ירוק בלי קשר למספר הנוכחים. הלקוח פנה בעניין למשרד הבריאות, שהפנה אותו למשטרה. שוטרים הגיעו לסניף, אבל לא ברור אם ניתן דוח או אם נעשה משהו בנושא. הלקוח טען שהתקשר שוב למשטרה אחרי כמה ימים ושם אמרו לו שכדי להתלונן הוא צריך לנכוח במקום ולהוכיח את הדברים.
מרשת חדרי הכושר "ספייס"נמסר בתגובה לידיעה: "נדהמנו לקבל את הפנייה באשר לכתבה. רשת ספייס מקפידה על כל הנחיות התו הירוק בכל מועדוניה. בכל המועדונים מוצב שילוט על פיו תותר כניסה רק לבעלי תו ירוק. זאת ועוד, אפלקציית הכניסה מתוכננת כך ששערי המועדון ייפתחו רק למי שהזין את התו הירוק שלו באפליקציה. מובן כי לא נוכל להתייחס לטענות ספציפיות בהיעדר פרטים מספקים, אך די אם נאמר כי ברשת מעל 500 עובדים. אפשר שנעשתה שיחה עם מי שאינו מורשה או מעודכן בהנחיות הקפדניות של הרשת. בכל מקרה, עם פנייתכם שבנו וחידדנו את ההנחיות אל מול כל העובדים".