מבזק בינלאומי נמסר בתגובה: "אנו מצרים על המתואר בפוסט, אשר אינו מייצג את מדיניות החברה. צר לנו על שהלקוחה לא עודכנה במהלך השיחה על האפשרויות הנוספות והרבות אשר עמדו לרשותה ליצירת קשר עינו, לרבות פנייה באמצעות דואר אלקטרוני, טופס פנייה מקוון וצ'ט בפייסבוק. אנו נדאג ללמוד מכך ולחדד זאת כמובן להבא".