מדואר ישראל נמסר בתגובה: "חברת דואר ישראל היא חברה ממשלתית, שמחירי השירותים הבסיסיים שלה נתונים לפיקוח ואינם נקבעים על ידה. החברה החלה ביישום תוכנית מקיפה לשיפור השירות. בין היתר החל לפעול שירות הזמנת תור באינטרנט, נפתחו מרכזים חדשים ושעות הפעילות הורחבו".