תגובת יאיר שרון והמרכז למימוש זכויות: "הלקוח חותם על הסכם התקשרות עם החברה ועל ייפוי כח לצורך איתור כספים להם הוא זכאי. בהסכם מציין הלקוח את השירות אשר רוצה לקבל. החברה גובה את שכרה בהתאם לאיתור ולא בהתאם למימוש. במידה ויש לקוחות אשר רוצים לעדכן את הבקשה בדבר השירות אותו רוצים לקבל, יש לשלוח פנייה בפקס וזו תתקבל בתשובה"