למה אין אדם ממשרד התקשורת שיתקשר ויבדוק או יוכל האזין לשיחות מוקד

* חבל שאין אכיפה על החוק    01/08/14 | 10:12

הוט ממשיכים להתעלם מהחוק, להתעלם מהלקוחות שלהם ולעשות ככל העולה על רוחם, היום המתנתי לנציג שרות בשיחה ראשונה כמעט שעה ( 52 דקות) בניסיון השני 25 דקות ובניסיון השלישי עוד 25 דקות וכלום, לאחר כשעה הועילו בטובם הוט לחזור אלי ביוזמתם, תוך חצי דקה הנציגה ביקשה לברר משהו ושמאמצים דקה על הקו, חלפו עוד 40 דקות וכלום, זה השרות של הוט, לא מזיז להם הקנס האחרון שקיבלו, ממשיכים לצפצף על הלקוחות שלהם, החריצות היחידה שהם מגלים זה רק בענייני כספים ותשלומים, ביזיון ובושה, צריכים להנחית על החברה הזו מכה כואבת יותר בכיס המנופח שלהם.

* רוני ינאי   16/07/14 | 17:30

כנראה שלא למדו .היום מעל חצי שעה המתנה . יכול היה להיות יותר זמן פשוט התייאשתי ונתקתי...

* שלומי   16/07/14 | 10:03

את חולמת שהוט יחזור אנחנו הלקוחות

*  zohar6248@gmail.com   26/06/14 | 18:18

17 דקות זה מעט אצל הוט, הם לא עונים לפני שהם רואים על המסך 30 + דקות

* רחל   26/06/14 | 17:51

* מיכל   26/06/14 | 09:09

כבר שנים שאין שם מענה אנושי מיידי וכך זה נשמע: שלום. "עקב ריבוי פניות ועומס חריג על המערכת זמן ההמתנה עלול להיות ארוך מהרגיל מספרך בתור הוא 10..." וההמשך "באפשרותך לנתק ואנו נחזור אליך תוך 4 שעות..." פנטזיה במיטבה. 4 שעות שאני שבוי של נטוויז'ן. נשבע לכם שבאיזו שעה ביממה שתתקשרו, זו התגובה שתקבלו - אחד לאחד. כאשר הם כבר חוזרים אליך אתה או לא ליד המחשב או לא זמין. לכאורה, מבחינת החוק הם יצאו בסדר אבל, בחייאת...זה שירות?

* אלי   25/06/14 | 23:25

* משה רוט   25/06/14 | 18:57

כיף לדעת שלוקחים מהוט כסף.. לא פלא שאני מנותק מהם כבר 4 שנים..!! שירות על הפנים וחברה על הפנים

* אריאל דידי   25/06/14 | 18:35

אתמול המתנתי למענה אנושי למעלה מ45 דקות פשוט בושה והיום למעלה מחצי שעה שרות גרוע זלזול וחייבים עוד חברה נוספת שתיכנס לשוק בכדי להוריד את המחירים המופקעים.

* רועי   25/06/14 | 17:56

אולי הגיע, לסגור את החברה הזו ושעם ישראל יחרים חברה זו על השירות הלקוי והמזלזל ויעבור מ-הוט ל-יס ? כדאי ללמד חברה זו שמונופול אסור לנצל ויש לפטר את כל המנהלים והישראלים צריכים לעבור לחברה המתחרה. זה לא אומר שחברת יס צריכה לעשות אותה שטות ולהתחיל לנצל את העם......תזהרו !!!

* לשם נתן   25/06/14 | 17:43

אני עכשיו מתקשרת אליהם וממתינה כבר 34 דקות.. הקנס לא הזיז להם.. כל המוקדנים לא מדברים את השפה העברית בשוטף ולכן לוקח זמן עד שמבינים ולכן זמני ההמתנה ארוכים.. או שתוסיפו מוקדמים או שתבינו מוקדנים שיבינו ויקצרו את זמני ההמתנה !

* חיה   25/06/14 | 16:31

* ירדן   25/06/14 | 15:40

* ירדן   25/06/14 | 15:38

בעיקבות רבוי תלונות אני קורא בעיון רב ושמחה שחברת הוט נקנסה אך הייתי מבקש לדעת האם הזכיינית היא המדינה או הניפגעים יש לי בעיות חמורות עם הממיר מג'יק שמאפס את עצמו 10 פעמים ביום מתנתק מפסיק הקלטות קופא ואפילו הרופא הנירולוג קבע שאפילו בתחום האפלפסיה הוא לא מכיר מחלה כזאת ואז מתחילה המחלה שלי יש לי תיעוד מלא על מספר שיחות עם מוקד שירטת הלקוחות של הוט שעה ושש דקות שיחה הקצרה ביותר אחרי חודשיים סוף סוף שלחו לי ממיר חדש עם שליח ולא טכנאי והנה פלא פלאים הממיר החדש יותר גרוע מהממיר הקודם האם כדאי שכבוד השר המלומד ארדן ישלול את רישיונם של חברת הוט וזאת על פי הסמכות שניתנה לו או עלינו הניפגעים להגיש עתירה לבג"צ נגד השר ארדן כמשיב פורמאלי נגד חברת הוט אני ישמח לקבל התייחסות רצינית ומקצועית

* בן-שמחון הנרי   25/06/14 | 15:33

אפשר להצטרף לתביעה? יש לי הרבה מה להגיד אחרי השבוע האחרון

* ל   25/06/14 | 15:31

כל פעם שאני צריכה להתקשר להוט אני בלחץ

* רונית   25/06/14 | 15:29

* איציק   25/06/14 | 15:27

אולי בעקבות הקנס הגדול 1.3 מליון הם יתעשתו ויבינו שלא כדי לזלזל בשרות הלקחות ועדיף בסכום של הקנס להגדיל נציגי שרות ולתת שרות ושם טוב יותר בשבילהם

* עמך ישראל   25/06/14 | 15:23

ישראכרט חזרו עליי כעבור 24 שעות כשצילתלתי בשעות העומס. עדיין לא המתנתי על הקו שעות.

* דביר   25/06/14 | 15:23

נציגים לא מקצועיים לא אדיבים ולא רהוטים. משקרים ועושים צחוק מהלקוח... גם לבדוק את זמני המתנה לטכנאי ועוד המון דברים צריכים להיבדק שם...

* shann   25/06/14 | 15:17

נשלחו מיילים ואין כל תגובה מהם

* זיו   25/06/14 | 15:15

גם באינטרנט הם לא עונים

* זיו   25/06/14 | 15:14

טוב מאד הוט גועל נפש של חברה ככה הם עושים מייבשים אנשים על הקו כמה סבלנו מהם היינו לקוחות של הוט שנים עוד כשהיו ics תמיד סבלנו מניתוקים בטלפון טלויזיה אינטרנט כל הזמו בקרו אצלינו טכנאים חובבנים שלא יודעים לעבוד כל הזמן הבעייה היתה חוזרת על עצמה היו מחליפים לנו מפצל ולאחר מכן שוב הבעייה היתה חוזרת על עצמה במשך שנים סבלנו מניתוקים ועד שהם עונים 40 דקות אם לא יותר ועד שעונים מעבירים חברה ממש גרועים מכל הבחינות היינו משלמים על תקלות וניתוקים סבלנו מהם המון

* שמעון   25/06/14 | 15:12

החברה מתייחסת לעובדים שלה באופן מזלזל מאוד. נציגים אמורים לשקר ללקוחות ולעשות זאת בזמן מאוד קצר. חברה שרע מאוד לעבוד בה. גם לאחמשים אין ממש רגישות לנציגים. כל בוס של בוס הוא עבד כי ימלוך. חברה איומה לעובדים וללקוחות. פשוט בושה. ב"ה שאני הבנתי את הלך הרוח שם יחסית מהר ועפתי משם. נ.ב : רמת הקורסים ותנאי הקבלה נמוכים כי העובדים מתחלפים כמו גרביים. מי שנשאר או נשארות הרבה זמן הן בחורות שבכלל לא אכפת להן לשקר כי הן עסוקות בשיפור האיפור שלהן ומשחקת עם הציפורניים הבנויות שלהן במקום לתעד שיחות או אפילו לנסות לזייף אכפתיות לטענות הלקוח

* עובדת לשעבר   25/06/14 | 15:11

זמן המתנה ב012 ארוך פי 2 או 3 מהוט במקרה הטוב הם עונים אחרי 25 דקות במקרה הכי טוב פשוט גועל נפש

* אביב    25/06/14 | 15:01

* לי   25/06/14 | 15:00

ואם אתם לא בורחים אז אל תצפו למשהו אחר חוץ מזלזול שלא נתפס בכלל ואני בכלל לא מדברת על הגניבות שלהם מאנשים

* קורבן הוט לשעבר   25/06/14 | 14:59

המענה האוטומטי עושה הכל אבל הכל כדי לא לתת לך נציג שירות חי,אם טעית באחד השלבים להשיג מענה חי,אין דרך לשוב אחורה ואין ברירה אלא לנתק ולחייג שנית למענה האדדדדייייששששש והמסבך בכוונת תחילה הזה---נסה 199.

* אלי   25/06/14 | 14:58

* טלי   25/06/14 | 14:58

* א   25/06/14 | 14:55

* אל   25/06/14 | 14:35

* לאו   25/06/14 | 14:35

זבלים ימים אחרונים. שנים אחרונות מתעללים בלקוחות חברה של גזלנים

* הוט   25/06/14 | 14:32

בשיטת ייעול שלהם הם מפטרים את כול מי שזז ולכן נוצרמצב של חוסר הענות... חברת הכבלים הראשונה בישראל נוטשת את בשוק ודואגת להשאיר כתם שחור גדול מאוד

* אבי   25/06/14 | 14:32

* מזרחי גילה   25/06/14 | 14:30

* אבי   25/06/14 | 14:28

* כ   25/06/14 | 14:27

* הגיע זמן קריעת זמן סוף   25/06/14 | 14:26

אבל אם אני לוחצת על ההפניה להצטרפות להוטעונים לי תוך שניה!

* לי   25/06/14 | 14:26

אני מנסה כבר למעלה מחודש לקבל חשבונית מס לעסק שלי, במייל בדאר לא משנה...המתנה של למעלה מ-45 דקות וגם אז אין מענה בשירות הלקוחות. כשהשארתי באתר מספר טלפון להצטרפות להוט תוך פחות מחצי דקה חזר אלי נציג ,כשניסיתי להסביר במה מדובר טרק לי את הטלפון בפרצוף. הזלזול בלקוחות קיימים פשוט חרפה אני מרגישה שבויה בלי יכולת להגיב...גם קנס של 10,000,000 מליון ש"ח לא ישנה את ההתנהלות של החברה שנוהגת בבריונות בלקוחותיה!!!!! תתבישו.

* טל   25/06/14 | 14:24

מי שאכל אותה זה אנחנו מריטת עצבים עד שניתקתי לגמרי את הכבלים

* אלי ג׳רבי   25/06/14 | 14:21

* ש   25/06/14 | 14:10

לא רק שלוקח הרבה זמן להגיע לתמיכה התמיכה שלהם גם לא עוזרת והשירות שלהם מגעיל . התקשרו אליי מהוט לפלאפון שלי העבירו אותי לנציג והייתי צריך לחקות חצי שעה בשביל שמישהו מתמיכה תכנית יגיד לי שאין פתרון גועל נפש

* אליאור כהן   25/06/14 | 13:52

זמן המענה של המוקדניות בהוט בלתי נסבל . אפשר לשפר בקלות ע"י תוספת כ"א,אבל כנראה שחברת הוט אינה מעוניינת בזה,וחבל. העונש הכספי לא מספק את הצרכן,צריך להעניש ע"י התנתקות מהחברה ואני חושב על זה ברצינות.

* דוד   25/06/14 | 13:42