אני עבדתי בטלבנק ואין מצב שהייתי מבצעת העברה לאדם כזה ויותר מזה ישר הייתי מדווחת עליו, החשוד מנסה לענות על מספר שאלות שנשאל וטועה פעם אחר פעם ועושה רושם שהפקידה מנסה להוביל אותו לתשובה נכונה ומנסה לעזור לו ושואלת שאלות יותר קלות. החוק אצלנו בבנק שאם הלקוח טעה בשאלה בפעם השניה אז מורידים אותו מהקו ואי אפשר לתת לו שירות וכמובן שצריך לדווח כדי לוודא שלא יתקשר שוב לפקידה אחרת וינסה שאלות אחרות, מעבר לזה שצריך לגוון בשאלות ולא שכל פקידה תשאל את אותן השאלות, יש מאגר שאלות וצריך לגוון ולשאול שאלות שרק בעל החשבון יכול לדעת ולא מופיעות על כל דף חשבון. רואים שבשיחה הראשונה הוא בעצם גבה מידע מהפקידה ובפעם השניה התקשר וכבר ידע מה לענות, אז אם הפקידה הראשונה הייתה מדווחת זה היה נגמר אחרת. או שהפקידות התרשלו או שהבנק מחפף בדרישות שלו.

* שירן   02/03/18 | 20:25