אחרי שנים שבהן סגרו סניפים על מנת לחסוך בעלויות, פותחים הבנקים סניפים קטנים שייתנו מענה לשירותים בסיסיים, לטובת לקוחות שמעדיפים שירות אישי. שירותי בנקאות באינטרנט ובמכשירים הסלולריים הפכו לפופולאריים בעת האחרונה, אך גם שירות וירטואלי מתקשה לעיתים להתחרות בפקידים קשובים ומסבירי פנים.