"פשוט תתחיל לדברליץ". כך מבטיחה הפרסומת של בית-הספר ללימוד שפות "ברליץ". התמונה שקופצת לראש היא אדם שנכנס לכיתה בבית-הספר של ברליץ כשאינו יודע לומר מילה בשפה זרה, ויוצא מהדלת השנייה של הכיתה אחרי זמן, כשהוא מנהל שיחה קולחת באנגלית, ספרדית, צרפתית, סינית או ביפנית. אך מסתבר שלא על כולם עובד הקסם. מיטל עמר שביקשה לשפר את האנגלית שלה, התאכזבה לגלות שאחרי הקורס בברליץ, היא יצאה מהדלת של הכיתה בדיוק באותו המצב שבו היא נכנסה אליה. האנגלית שלה, כך טענה בבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים, לא השתפרה בכלל, או כפי שאולי הייתה מעדיפה לנסח זאת Did not improve at all .
עמר טענה, שלרישומה לקורס קדמה פגישת ייעוץ עם יועצת של ברליץ שקבעה שהיא וחברתה, דבורית עטר, שתיהן ברמה 5. היועצת הסבירה לשתיים, כי בסיום קורס רמה 5 יהיו מסוגלות לנהל שיחה קולחת באנגלית, הדקדוק יהיה מושלם, ואף יוכלו לתת פרזנטציות באנגלית שוטפת. לגבי רמה 6 הבטיחה היועצת, שבסיומו של הקורס ברמה זו, האנגלית המדוברת של התובעת ושל דבורית תהיה קרובה לשפת אם אנגלית.
עמר ועטר ביקשו להירשם לקורס אחד בלבד, ולטענת עטר לשאלתה אם כל מה שהובטח לגבי רמה 5 תקף גם אם תירשם לקורס זה בלבד, השיבה היועצת בחיוב. בשמחה ובששון שילמה עטר 3,600 שקל, השתתפה בקורס במשך 4 חודשים, וחלמה על הפרזנטציות שתעשה באנגלית לכל מי שרק יהיה מוכן להקשיב לה. כשחלומה לא התגשם, הגישה לבית המשפט תביעה בסך 5,000 שקל .
ברליץ מצידו טען, כי עמר החליטה להירשם לקורס אחד בלבד ברמה 5, בניגוד להמלצתה של היועצת להירשם לאנגלית במסלול הקבוצתי ברמות לימוד 6-5 (שני קורסים) אשר יתאים לציפיותיה לשיפור רמתה באנגלית, ומכאן נובעת בעייתה. עוד נטען, כי היועצת לא הבטיחה לעמר הבטחות בנוגע ליכולותיה בסיום הקורס. היועצת עצמה לא הובאה לעדות.
"בהעדר עדותה של היועצת, אני מקבלת את גרסת התובעת שלפיה בעת ההרשמה לקורס אחד בלבד ברמה 5 הובטח לה על-ידי היועצת כי תוכל לנהל שיחה קולחת באנגלית, ואף לתת פרזנטציה באנגלית שוטפת, וההבטחה לא קוימה בפועל", ציינה השופטת אנה שניידר.
מצד שני, שניידר לא התעלמה מכך שעטר הודתה כי נרשמה לקורס אחד בלבד על אף ההמלצה של היועצת להירשם לשני קורסים, וקבעה "כי יש בכך כדי לתרום לאי-השגת היעדים שהציבה לעצמה". משכך, התקבלה התביעה באופן חלקי, וברליץ חויבה להשיב לעטר 2,500 שקל מתוך הסכום ששילמה.
