טיסת אל על שהייתה אמורה לצאת שהייתה אמורה לצאת ביום ראשון בשעה 22:30 בערב מלונדון עוכבה אחרי שהמטוס לא הגיע והחברה לא טרחה להודיע זאת לנוסעים לפני שהגיעו לנמל התעופה.
הנוסעים סיפרו כי הם נאלצו להיסחב ממלון למלון באמצע הלילה והרבה מהם הפסידו יום עבודה, בשל העיכוב שנגרם. "אל על עדכנה אותי רק כשהגענו כבר לשדה שהטיסה בוטלה", מספרת אחת הנוסעות." בכל מלון שהלכנו אליו טענו שבכלל אין הסדר עם אלעל. דיברתי עם אחת הנציגות שלא עזרה בכלום והיא אמרה לי שלפנות לקשרי לקוחות אפשר רק דרך זה ששולחים להם מכתב ואז הם יענו על המכתבים".
תגובת אל על: "הטיסה מתעכבת עקב תקלה טכנית בלתי צפויה, שאינה מאפשרת את יציאת המטוס. הנוסעים שוהים בבתי מלון וצוותי התחזוקה פועלים לתיקון התקלה בהקדם".