תגובת אמריקן אקספרס וישראכרט: "הרוב מכריע של לקוחותינו מקבל מענה תוך 5 דקות ועל כך מעידים מדדי השירות המובילים".
מחברת Cal נמסר: "עקב עומס פניות לשירות הטלפוני, זמן ההמתנה עשוי להיות ארוך מן הרגיל, ובמקרי קצה השיחה עלולה להתנתק עקב העומס החריג על הקווים. אנו מתנצלים על אי הנוחות, ונוקטים את מירב המאמצים לשיפור השירות".