תגובת משרד התחבורה: "מי ששילם את האגרה עבור רישיון הנהיגה, ולא קיבל את הרישיון בדואר לא נדרש לשלם כלל עבור הנפקת כפל רישיון עד לקבלת הרישיון הקבוע. נציגת המוקד הטלפוני מסרה לנהגת מידע שגוי ומטעה, שכן רישיון הנהיגה אמור להגיע לביתו של הנהג בדואר תוך 30 יום. אנו רואים בחומרה רבה את התנהגותה של המוקדנית, נפעל לרענן את הנהלים בנושא".