הצורך ההולך וגובר בטיפול בקנאביס רפואי, וההליך הבירוקרטי המתיש שמתלווה להשגת רישיון, הביא מטופלי קנאביס רבים לפנות לחברות מלוות שעוזרות לתווך בינם לבין היחידה לקנאביס רפואי והרופאים המנפיקים. החברות האלה טוענות שהן מסייעות להשיג את הרישיון דרך הליך מסודר לפי השלבים שנקבעו על ידי משרד הבריאות והיק"ר, והן גובות על כך עמלה מכובדת מהמטופלים. התחום הזה, של חברות המתווכות בין המטופלים ליק"ר ולרופאים המורשים להעניק רישיון, אינו מפוקח. אמנם ברוב המקרים המטופלים הנעזרים בחברות כאלה אכן מקבלים את הרישיון כמובטח, אבל יש גם מקרים המסתיימים בעוגמת נפש וגם בהפסד כספי.
פוסט שהעלתה עדן מגידיש בקבוצות קנאביס רפואי בפייסבוק לפני כמה שבועות, מראה בדיוק את האופן שבו לטענתה הדברים עלולים להשתבש כאשר פונים לחברת תיווך כזו. בפוסט היא מגוללת את סיפורה מול חברה המסייעת להשיג רישיון לקנאביס לזכאים בשם עשב הארץ, והאופן שבו לטענתה הונו אותה ולא סיפקו לה רישיון לקנאביס רפואי כמובטח. היא אמנם הצליחה לקבל בחזרה את הכספים שהעבירה לחברה, אבל מתלונן נוסף ששוחח עימנו טוען שמעולם לא קיבל רישיון או את כספו, ומתלוננים נוספים טוענים בפנינו לבעיות בהתנהלות מול החברה.
"לפני שנה אובחנתי עם אנדומיטריוזיס. כל החיים אני סובלת ואף אחד לא הבין מה יש לי", אומרת ל-mako קנאביס מגידיש, בת 28 ממרכז הארץ. "אחרי שקראתי על זה ברשת, הצלחתי להגיע למומחה בתל השומר שראה שיש הידבקויות ונתן לי מרשם לגלולות. זה לא עשה לי טוב אז הפסקתי, והזמנתי כל מיני ויטמינים שאמורים לעזור אבל לא עזרו. אני מעשנת כל החיים, בעיקר במחזור, ואם אני לא מעשנת אני לחלוטין לא בתפקוד, אז הבנתי שעם האבחנה הזו אני יכולה לקבל רישיון לקנאביס רפואי".
מגידיש החליטה להתחיל את תהליך השגת הרישיון ("אני לא רוצה משהו לא חוקי, יש לי עבודה חשובה שאני רוצה לשמור עליה"), ופנתה לעשב הארץ לאחר שקפצה לה מודעה שלהם בפייסבוק. "נכנסתי איתם לתהליך והם התחייבו להשיג לי את הרישיון תוך שמונה ימי עסקים. זה נשמע לי ממש מהיר. ביקשו ממני 170 שקל כדי ליצור קשר עם הרופא, ואם הוא מאשר אני צריכה לשלם להם 1,700 שקל". באתר של עשב הארץ אין פירוט על הדרך שבה מתבצע הליך הוצאת הרישיון בפועל, ומה הם תנאי הסף שהמטופלים צריכים לעמוד בהם. המידע באתר דל למדי. "עשב הארץ הוקמה על מנת לחסוך זמן יקר לאנשים אשר צריכים סיוע במצבם הבריאותי", נכתב באתר, "עשב הארץ דאגה לעשות שיתופי פעולה עם טובי ומומחי הרופאים שבאפשרותם להנפיק רישיון לקנאביס רפואי ובכך לחסוך זמן וכאב לכלל לקוחותינו". בעמוד הפייסבוק של החברה יש שני פוסטים בלבד, ושם נכתב כי התשלום ייגבה רק עם קבלת האישור.
חצי שעה אחרי שפנתה מגידיש לחברה, חזר אליה נציג החברה, מיכאל חיימוב. לדברי עדן ומרואיינים נוספים, חיימוב הוא מנהל בחברה, אולם בשיחה עם mako קנאביס הוא סירב להתייחס לתפקידו. חיימוב הודיע שכבר יש עבורה התחייבות מהרופא. "הם אמרו לי להעביר את הכסף ושהם יתחילו לעבוד", היא אומרת, "הצלחתי להרגיש שיש שם משהו קצת מסריח, אבל הם דאגו להבטיח שאין לי מה לדאוג, והעברתי להם את הכסף". את עיקר התקשורת ניהלה מגידיש מול חיימוב, אבל מרואיינים אחרים קיבלו פניות גם מבעלי תפקידים נוספים בחברה.
מגידיש חתמה על הסכם מול החברה שבמסגרתו היא מתחייבת להעביר להם את כל המסמכים הרפואיים שברשותה המעידים על כך שהיא זכאית לרישיון. עלות פתיחת תיק, כך על פי הכתוב בהסכם, היא 170 שקל שאותם החברה מבהירה שלא תחזיר. עלות השירות היא 1,500 שקל. עלויות נוספות כוללות תשלום לרופא הממליץ הנע בין 600-1,000 שקל, ותשלום עבור הנפקת רישיון הנע בין 900-1,500 שקל, והאמור להיות משולם רק לאחר ההנפקה. העלות הכללית עבור השירות עשויה להגיע לסכום של למעלה מ-4,000 שקל. בנוסף, התבקשה מגידיש לחתום על סעיף האוסר עליה להפיץ "שיימינג" על החברה ברשתות החברתיות.
בשיחת טלפון של mako עם חיימוב אכן נאמר שהחברה למעשה מתווכת בין הלקוחות לחברות תיווך אחרות מולן היא עובדת. חיימוב סירב לשתף דרך אילו חברות עשב הארץ משיגה רישיונות ללקוחותיה, אבל אישר שהייתה תקופה קצרה שבחברה עבדו מול רופאים, אבל כיום הם עובדים רק מול מרפאות וחברות אחרות. כך או כך, החברה לא עובדת ישירות מול הרופאים המוסמכים להנפיק רישיונות אלה מול חברות בלבד.
מגידיש שילמה את עלות פתיחת התיק ועלות השירות לעשב הארץ והמתינה בסבלנות. עוברים כמה ימים ושבועות, והיא פונה לחברה כדי להבין איפה היא עומדת. "מתקשרים אליי, מסבנים אותי. יום אחד אומרים לי 'רגע, את כבר בהנפקה, חכי יום יומיים'. ניסיתי להיות סבלנית", היא אומרת, "הם המשיכו להתקשר ולשלוח וואטסאפים. אחרי שנעצרו הרופאים בפרשיית הזיופים, הם אמרו לי שזה שטויות כי זה לא רופאים שלהם, אבל שמשרד הבריאות עושה קצת בלגן וזה יקח זמן".
למה החלטת להפסיק לחכות לרישיון?
"הם כל הזמן גרמו לי להרגיש שעוד מעט ועוד מעט, הגיעו עם דרישות חדשות. איזה חודש וחצי אחרי תחילת התהליך הם פתאום אומרים לי 'את צריכה לקחת מרשם לכדורים נגד כאבים, פרקוסט'. בהתחלה נתתי להם גישה לחשבון שלי של מכבי, הם הוציאו משם מסמכים וניסו לבנות לי איזה תיק, אבל כבר הייתה לי אבחנה של אנדומטריוזיס, לא הבנתי מה הם רוצים. מתישהו מתקשר מישהו ואומר שנמציא משהו, אומר לי שיש לי פוסט טראומה. אבל זה לא נכון, אני זקוקה לזה בגלל כאב".
מגידיש ממשיכה לחכות, ולטענתה חיימוב ממשיך לשכנע אותה שזאת רק בירוקרטיה ושהרישיון יגיע. היא מוציאה מרשם לכדורים נגד כאבים דרך הרופא שלה, ובחברה ביקשו שתוציא מרשם גם לסוג אחר של כדורים. "בשלב הזה התחלתי להתחרפן ודרשתי את הכסף שלי בחזרה. והא ממשיך לדבר ולסובב ולמשוך אותך. אין לי איך להסביר את זה", היא אומרת.
מגידיש פנתה למכרים שמבינים בתחום, והם אמרו לה שהיא שילמה הרבה יותר מדי ממה שאמורים לשלם על השירות. את מאות השקלים שהייתה אמורה להעביר לרופא שמאשר את הבקשה היא כבר לא העבירה. "אחרי שאמרתי לו שאני אפרסם את הסיפור הזה ושלא יתעסק איתי קיבלתי את הכסף חזרה. הוא הבין שעדיף לו, החזיר לי את הכסף ואמר שהוא מבטיח להוציא לי רישיון ואשלם לו אחרי. זה היה לפני כמה שבועות. בינתיים הוא משך זמן, הוציא לי טופס למלא למרפאת כאב והבטיח שרופא יצור איתי קשר עוד באותו יום. כמובן שאף אחד לא יצר קשר והם גם לא ענו יותר. הכל שקרים מהתחלה ועד הסוף", אומרת מגידיש בכעס.
לאחר שהעלתה את הפוסט, מגידיש קיבלה דרישה לפני נקיטת הליכים משפטיים מעורך דין רפאל רפאלוב המייצג את עשב הארץ, בעילה של הוצאת דיבה ולשון הרע. "הוא טוען שפגעתי לו בעסק ובפרנסה שלו", היא אומרת, "רשומים שם דברים הזויים ודרישה לשלם 400 אלף שקל תוך 14 ימים. צחקתי, התקשרתי לעורך דין הזה וביקשתי שישלח לי את המסמך הביתה בדואר רשום שאני אחתום. אמרתי לו שישנה את הסכום למיליון כדי שיתפנקו עליי". לטענתה, מנהל החברה חיימוב העביר בינתיים לה מסר ברור: תמחקי את הפוסטים ואני אבטל את התביעה. "הוא התקשר דרך ידיד שעזר לי וביקשתי לדבר איתו. הוא אמר שיש לו שלוש בנות בבית והתחנן שאמחק", היא אומרת. לעומתה טוען חיימוב שמגידיש היא זו שאיימה עליו, ושטענה שתוריד את הפוסט רק אם הוא יספק לה את הרישיון. הוא גם טוען בתוקף שהחברה סיפקה רישיונות למאות אנשים, ושאם מגידיש הייתה מתאזרת בסבלנות, היא הייתה מקבלת את הרישיון.
א' (השמות המלאים שמורים במערכת), 28, טוען שמעולם לא קיבל את כספו חזרה מעשב הארץ. הוא פנה לחברה כדי לקבל סיוע בהליך הוצאת רישיון, שילם את הסכום שהתבקש ומעולם לא קיבל את הרישיון. זה היה לפני שנה. "זה הקטע שלהם, הם מורחים אותך ונותנים לך הרגשה נעימה, בסוף את מגלה שהכל בלוף", הוא אומר. לאחר פרסום הכתבה, פנתה אלינו שוב חברת עשב הארץ, והדגישה כי בניגוד לטענותיו של א', כספו הוחזר לו במלואו.
מה ההתוויה שלך לקבלת קנאביס רפואי?
"אני סובל מבעיות שינה אחרי תאונת דרכים, וכדורים לא עוזרים. אני לא ישן כבר כמה שנים. שלחתי להם מסמך מרופא והם טענו שהם יכולים להוציא לי רישיון. האמנתי להם. העברתי להם 1,700 שקל ומאז אני רודף אחריהם".
בחברה דאגו להרגיע את א' שהרישיון בדרך, ניסו לשנות את ההתוויה שלו לפוסט טראומה ולאחר מכן לכאב. "אמרתי להם שאני לא רוצה להוציא רישיון על פוסט טראומה ושאני רוצה החזר כספי", הוא אומר. "הם מרחו אותי ועשו לי עגמת נפש, ויתרתי". על הכסף הוא כבר חושב לוותר. "חברים אמרו לי שלא שווה ללכת לעורך דין בשביל סכום כזה. אני עדיין מקווה לראות מתישהו את הכסף. הם מנצלים אנשים וגונבים אותם. גועל נפש ממש".
חשבת להגיש תלונה במשטרה?
"עדיין לא, אבל אני שוקל לעשות את זה".
הצלחת להשיג בסוף רישיון?
"כן, אחרי כמעט שנה. עשיתי את זה כבר לבד דרך נוירולוג מהקופה. הוא הפנה אותי לפסיכיאטר שקבע שיש לי פוסט טראומה ועל זה קיבלתי רישיון. זה עוזר לי לישון, אבל הייתי שמח שגם יחזור אליי הכסף".
גם י' פנה לעשב הארץ לפני למעלה מחצי שנה והחליט להשתמש בשירותם לסיוע בהשגת הרישיון עבור סבתו הסובלת מכאבים. "העברתי להם את הכסף, 1,500-1,700 לא זוכר כמה, וזהו, שכחתי מזה כמה חודשים, ואז סבתא שלי הזכירה לי ושאלה מה קורה עם הרישיון. עד אז הייתי תמיד קונה מחברים. מפה לשם חיפשתי אותו וחיפשתי (הכוונה למיכאל חיימוב, י.פ), בטלפון, באתר, ולא ענו לי. חזר אליי אחרי חצי שנה ומתחיל להגיד שגנבו לו את הפרטים, נמחק לו הטלפון מהמשרד והתחיל להתגונן. אחר כך הוא אמר שהרישיון מוכן אבל אני צריך לשלם עוד 2,700 שקל. זה משהו שהם לא אמרו לי לפני". י' ביקש לוותר על הרישיון ולא הסכים לשלם, וניסה לאתר את משרדי החברה כדי להגיע אליהם באופן אישי. ארבעה חודשים מאוחר יותר הוא קיבל שוב טלפון שהרישיון מוכן והוא צריך לשלם עוד 1,500 שקל. "הייתי ביום טוב ואמרתי סבבה, ניתן לו את הכסף הזה שיהיה לו לתרופות", הוא מספר. כמה זמן לאחר מכן מקבל י' רישיון מהחברה, אלא שלטענתו הרישיון הוא לשלושה חודשים ופג תוקף. "יעני שלחו לי משהו שאי אפשר להשתמש בו".
ב', אדם נוסף שניסה להשיג רישיון דרך החברה, גם הצליח לקבל את הכסף בחזרה כשביקש לבטל את העסקה מול החברה, "אבל הם לא החזירו לי את ה-170 שקל בשביל פתיחת תיק, מה, זה לא כסף?", הוא אומר (בחוזה שנשלח למבקשי השירות, נכתב כי הסכום עבור פתיחת התיק לא יוחזר). "כשהם מבקשים את הכסף הם מדברים איתך בחופשיות, אחר כך הם נעלמים", הוא אומר. "שלחתי להם כל מה שהם ביקשו, סיכומי ביקורים מרופא, תרופות שהנפקתי, הכל. אני סובל ממחלה שגורמת לכאבים, אני מאובחן וזכאי לרישיון". א' נבהל לאחר שקרא את הפוסט של מגידיש ומיהר לבקש את כספו חזרה מהחברה. "התקשרתי אליהם ומיכאל אמר לי לא להקשיב לעדן ושאני לא משלם עוד עד שאני לא מקבל רישיון. אבל הזמן עבר ופחדתי שלא יחזירו לי את הכסף", הוא אומר. "הם משכו אותי. כשרצו את הכסף חפרו לי במוח, וכשאתה מבקש את הכסף הם נעלמים. לא קיבלתי אפילו קבלה על התשלום".
יש לא מעט שקיבלו רישיון דרך החברה. לטענת חיימוב, הם הרוב וכי אלה שדיברנו איתם הם מיעוט שבמיעוט. ועדיין, אין מנוס מהתחושה שמדובר בתהליך שעלול להיות בעייתי, וכי היעזרות בחברת תיווך עלולה להסתיים במפח נפש. ר' הוא בין אלה שזכו לקבל רישיון דרך החברה. לפני כשנה הוא עבר תאונת אופנוע וסבל משברים רבים בעצמות וכאבים כתוצאה מכך. הוא החליט לפנות לחברה מתווכת כדי לזרז את תהליך הוצאת הרישיון, ומצא את עשב הארץ בחיפוש בגוגל. "פניתי למיכאל והוא אמר לי מה צריך להמציא. היה לי כבר הכל מסודר, כל האישורים מהרופאים, כדורים חזקים שלקחתי", אומר ר'. הוא שלח הכל לעשב הארץ וחיכה. שבועיים לאחר מכן, נתקל בפוסט של מגידיש והחליט לברר איתה מה היא יודעת. "עברו כבר שבועיים ודאגתי. עדן אמרה לי שהם גנבים ושאני לא אקבל רישיון וחבל לי על הכסף", ממשיך ר', "פניתי מיד למיכאל והוא אמר לי 'תן לי חמישה ימים ואם אין לך רישיון אני מחזיר לך את הכסף'".
לא חששת?
"החלטתי לקחת את הסיכון, האמנתי לו בסופו של דבר. ואכן קיבלתי את הרישיון אחרי חמישה ימים, כל האירוע לקח 20 יום".
כמה עלה לך התענוג?
"זה יצא לי 3,300 שקל. קיבלתי רישיון לחצי שנה. אני יודע שזה יכול לעלות גם יותר על פי ההסכם עם עשב הארץ".
לטענת ר', מגידיש שלחה לו הודעה וטענה שבגללו אנשים לא יקבלו רישיון. "היא יצאה עליי אבל לא עניתי לה. לא אכפת לי, כל אחד והמקרה שלו. יכול להיות שיש אנשים שלא קיבלו רישיון, אבל בשבילי זה עבד". בעקבות הפוסט של מגידיש, מיכאל ביקש מר' להעלות פוסט חיובי על החברה. "העליתי פוסט שאומר תודה רבה לחברה שהוציאה לי את הרישיון, ואז עדן שלחה לי שלוש הודעות שבגללי יקחו לאנשים כסף. היא גם טענה שהיא תפנה למשטרה ותדאג שייקחו לי את האישור. החלטתי להוריד את הפוסט, אני לא רוצה להתעסק. אני כל החיים מתחת לרדאר, לא עשיתי בעיות לאף אחד, החיים שלי שקטים. זה לא שאני מפחד ממנה, פשוט לא רוצה להיכנס לפינות לא נעימות. רוצה להיות טוב עם כולם. אולי מיכאל נעלב שהורדתי את הפוסט. אני מקווה שהוא באמת לא גונב אנשים. יש לי חבר שעשה איתי אותו דבר שסובל מבעיה כל החיים ,פנה למיכאל גם וזה לא התאים לחבר שלי אז מיכאל החזיר לו את הכסף בחזרה".
לדעתך יש בעייתיות בהתנהלות של החברה?
"יכול להיות שהוא מבטיח יותר מדי לאנשים. צריך לקחת טווח יותר ארוך ממה שהוא אומר כי זה יכול לקחת זמן. יש מלא חברות כאלה בארץ, אם את שואלת אותי כל השוק הזה לדעתי הוא שוק חרטא, לא עושים את זה נכון. כשאתה מנפיק רישיון ומחדש רישיון יש לזה מחיר, אבל החברות מרוויחות כי הן מקפיצות את המחירים בעוד איזה 1,000 שקל ויותר".
אדם אחר, ש', פנה למגידיש אחרי שפרסמה את הפוסט שלה וניסה לשכנע אותה נמרצות שמדובר בחברה טובה ולגיטימית. לטענתו הוא אמנם חיכה קצת יותר מהזמן המובטח, אבל בסופו של דבר קיבל רישיון ל-20 גרם קנאביס בחודש. הוא אפילו שלח לה צילום של הרישיון, חתום על ידי רופא המורשה להעניק רישיונות על ידי היק"ר. נ' לעומתו הגיש בקשה לרישיון דרך עשב הארץ ושילם את הסכום שביקשו ממנו. אחרי שקרא את הפוסט של מגידיש בפייסבוק, החליט לא המשיך בהליך וביקש את כספו בחזרה. לטענתו בחברה גם טענו שהוא לא זכאי לרישיון והשיבו את כספו. "אולי אם הייתי מחכה עוד הייתי מקבל גם", הוא אומר.
מגידיש והנפגעים האחרים עדיין לא הגישו תלונה במשטרה. היא פנתה לעורך דין במטרה לארגן תביעה ייצוגית של כל הנפגעים, אבל הבינה שזה עניין מורכב. "הכיוון כרגע הוא שכמה שיותר נפגעים ילכו להגיש תלונה נגד הבעלים של החברה, רובם חוששים", היא אומרת. "כל מי שפנה אליי זה אנשים חולים שיש להם זכאות מלאה לרישיון, זה האבסורד הכי גדול פה".
למה את כל כך יוצאת נגד החברה ומנסה לשכנע אנשים לא לעבוד מולם? קיבלת את הכסף שלך בחזרה. את לא חוששת שזה נראה כמו ניסיון לנקמה?
"נכון, קיבלתי את הכסף שלי חזרה, וזה היה מאוד מאוד קשה. אבל אחרי שכתבתי דיס המלצה על החברה פנו אליי המון המון אנשים שלא קיבלו את הרישיון שהם כל כך זקוקים לו וחלק גם את הכסף. המטרה שלי היא למנוע מחברות כאלה להמשיך לעבוד ולרמות אנשים ולעשות מסחרה מכסף של אנשים חולים. אם הצלחתי למנוע מאנשים נוספים ליפול בפח, עשיתי את שלי".
מגידיש מבהירה שהמקרה שלה רק נתן לה מוטיבציה. "יש הרבה חברות כאלה בשוק, וצריך להיכנס בהן חזק", היא אומרת, "הלוואי ויתייחסו אל התרופה שלנו כאל תרופה ולא יעשו כסף על הגב של מטופלים".
תגובת "עשב הארץ":
בטרם נתייחס לטענות שהעליתם נדגיש כי החברה ביקשה לקבל את שמות הלקוחות כדי לבחון באופן פרטני את הטענות שהועלו על ידך, כאשר החברה אף הציעה להעמיד את המסמכים שברשותה לעיונכם, אך סרבתם לכך בכל תוקף! זאת ועוד, במהלך תקופת עיסוקה הקצר יחסית, החברה סייעה ללקוחות מרוצים רבים בקבלת הרישיון, והציעה לכם לשוחח איתם, כדי להימנע מכתבה מגמתית ו/או חד-צדדית, אך התשובה שניתנה על ידך היתה "אני לא צריכה לדבר עם עוד מטופלים".
עשב הארץ (להלן: "החברה") הוקמה כדי לסייע למטופלים בעלי מצב רפואי מתאים, בהנגשת הליך קבלת הרישיון לשימוש בקנאביס רפואי (להלן: "רישיון"). נציגי החברה אף הגיעו לכנסת ישראל וזעקו את זעקת המטופלים בפני חברי הכנסת, כדי שהחברה תוכל להקל בהליך הבירוקרטי. בתוך כך, החברה רשמה הצלחה מרובה בצמצום משמעותי של הזמנים לקבלת הרישיון עבור לקוחותיה.
החברה גובה שכר עבור עריכת ראיון עם הלקוח, בחינת תלונותיו, קבלת המסמכים הרפואיים של הלקוח - מאת הלקוח, בחינה ראשונית של הנתונים ולאחר כל אלו קישור המטופל למרפאות מורשות לצורך בחינת המסמכים הרפואיים באופן מעמיק, וקבלת האישורים הנדרשים לקבלת הרישיון המיוחל.
לעיתים, לאחר שהחברה מעבירה את המסמכים למרפאה, הלקוח מתבקש להעביר מסמכים תומכים נוספים שבלעדיהם לא ניתן להנפיק את הרישיון. במצב זה הדרישה לקבלת מסמכים תומכים נוספים מתבצעת דרך החברה, אשר פונה ללקוח בעניין זה. בכל אלו, החברה מקשרת בין המטופל לבין המרפאות המורשות.
החברה סייעה למספר אדיר של לקוחות לקבל רישיונות, ביניהם לקוחות חוזרים רבים. יוער ויודגש, החברה עושה שימוש אך ורק במסמכים הנשלחים אליה מאת הלקוחות. במידה ואין במסמכים כדי לסייע בהוצאת הרישיון, הלקוח מקבל את כספו בחזרה.
נוהל זיכויים מפורט בהסכם ההצטרפות (להלן: "הסכם") עליו חותם כל לקוח, בטרם תחילת הטיפול בעניינו. בהסכם מפורטים תנאי ההתקשרות, העלויות וכמובן נוהל זיכויים. במידה והלקוח שיתף פעולה כמפורט בהסכם, ולא התקבל רישיון בעניינו (שכן לדעת הרופאים המסמכים שהומצאו על ידי הלקוח לא עומדים בקריטריונים להוצאת הרישיון), הלקוח מקבל זיכוי כמפורט בתנאי ההסכם. כאן יודגש כי החברה גם ביצעה זיכויים גם ללקוחות שלא עמדו בכל תנאי ההסכם. החברה אף השיבה ללקוחות שלא קיבלו רישיון את הסך המינימלי בגובה 170 ₪, אותו החברה לא היתה מחוייבת להשיב.
לחברה לא ידוע על לקוחות שלא קיבלו זיכוי ככל ועמדו בתנאי ההסכם, ובסופו של יום לא קיבלו רישיון. שוב, החברה ביקשה לקבל מכם את שמות הלקוחות שטענו שלא קיבלו זיכוי כספי, אך סרבתם להעביר את שמותיהם, ובך מנעתם את בירור העניין לעומקו ובאופן מקיף. הטענה כי לא הוצאה קבלה בגין תשלום של לקוח זה או אחר – היא שקרית.
הטענה שנאמר ללקוח ''עוד היום רופא מתקשר אליך'' ייתכן ונמסרה שכן החברה מוסרת ללקוח נתונים הנמסרים לה מהמרפאות המורשות, מיד כאשר ההודעה מתקבלת אצל החברה. עם זאת החברה לא אחראית לדרכי הפעולה של המרפאות, שאינן בשליטת החברה,וייתכן שלמרות ההודעה כאמור, המרפאות לא חזרו ללקוח באותו היום. כמובן שאם הלקוח מעדכן את החברה שלא התקבלה שיחה מהרופא, החברה פונה שוב למרפאות בדרישה שייצרו קשר עם הלקוח.
הלקוח שטען כי קיבל רק 3 מרשמים מתוך 6, מגלה טפח ומכסה טפחיים. הלקוח פנה לחברה כדי להוציא רישיון לקרובת משפחתו. לאחר שהרישיון הונפק, הוא סרב לשלם את ייתרת התשלום המגיע לחברה – על אף העובדה שקיבל הנחה משמעותית מלכתחילה. לאחר כ- 3 חודשים החברה פנתה ללקוח לחידוש המרשמים הנותרים, ולאחר דין ודברים הלקוח שילם 500 ₪ – ולא את מלוא ייתרת הסכום המגיע לחברה. לאחר שהונפקו המרשמים, הלקוח החל לאיים כי ייפגע בצוות עובדי החברה במידה והסך של 500 ₪ לא יושבו בחזרה לידיו. משכך, החברה השיבה לידיו את הסכום על אף שעמדה במלוא התחייבויותיה. התנהלות הלקוח מוקלטת ומתועדת. לגבי לקוח שטען כי שילם וקיבל רישיון דרך מקום אחר, ולא קיבל את כספו בחזרה, החברה לא הצליחה לאתר את זהותו, ומשכך אין אפשרות להתייחס לטענה. בעניינה של הגב' עדן מגידיש, כל הנטען במכתבי מיום 10/01/23 שריר וקיים, והחברה חוזרת על מלוא הנטען בו.