עשרות נוסעים ממרכז ודרום הארץ שהזמינו כרטיסי טיסה לתאילנד באמצעות סוכנת נסיעות, גילו רגע לפני הטיסה שהכרטיסים שקיבלו פיקטיביים. בעל חברת הנסיעות שאצלנו עבדה הסוכנת סירב לפצות את הנוסעים בגין המחדל, בטענה שאין לו אחריות לכך.

"קנינו את כרטיסי הטיסה בזמן הקורונה", סיפרה נילי מורה מאשקלון שרכשה שני כרטיסי טיסה לחופשה בתאילנד. "הסוכנת אמרה לנו שמדובר בכרטיסי טיסה של חברת 'אל על' ושלחה לנו אישורים. רגע לפני הטיסה הוטל סגר בישראל ותאילנד בגלל התפרצות של גל שני של קורונה. אי אפשר היה לטוס אבל הסוכנת לא החזירה לנו את הכסף. כל הזמן משכה אותנו בכל מיני תירוצים". לדבריה, כל אחת מהן שילמה כ-3,400 שקלים עבור הכרטיס.

לאחר מכן, כאשר פנו לבעל משרד הנסיעות, התברר להן שלמעשה כלל לא קיבלו כרטיסי טיסה מהסוכנת, אלא אישור ראשוני לטיסה ושהיא פעלה על דעת עצמה, מבלי לעדכן אותו ועל פי החשד לקחה את הכסף לעצמה ולא העבירה אותו לחברת 'אל על'.

"היא הבטיחה לנו להחזיר את הכסף וחיכינו כמעט חצי שנה וזה לא קרה", סיפרו ענת ואלי תושבי אשדוד. "פנינו לבעל משרד הנסיעות אבל הוא אמר שאין לו מושג לאן היא נעלמה. הוא אמר שהמסמכים שבידינו הם בכלל לא כרטיסי טיסה. החלטנו לתבוע אותה ואת בעל חברת הנסיעות".

עד כה עשרות לקוחות שרומו בצורה דומה הגישו תביעות לבתי משפט לתביעות קטנות במרכז הארץ ובדרום נגד חברת הנסיעות, הסוכנת ובעלי החברה. הם דרשו מהסוכנת ומבעל החברה לפצות אותם בגין הסכום ששילמו על הכרטיסים וכן בגין עוגמת נפש.

עד כה, הסוכנת שנעלמה לא הגישה כתב הגנה. בעל החברה טוען כאמור שאין לו קשר למעשיה של הסוכנת ויש לדחות את התביעה נגדו כיוון שהכספים לא עברו דרכו ושהמסמכים שהונפקו לעשרות הלקוחות הם בכלל לא כרטיסי טיסה.

במהלך המשפט, בעל החברה הודה שהשכיר לסוכנת משרד אצלו לאחר שראה שהיא מקצועית בעבודתה אבל אין לו שום קשר למעלליה. "היא מעולם לא הנפיקה כרטיסי טיסה", טען בעל החברה. "מדובר במסמכים פיקטיביים. היא לא העבירה שום כספים לאל על. היא עובדת אצלנו כפרילנסרית".

בכמה מתביעות השופטים חייבו את בעל החברה לשלם עשרות אלפי שקלים פיצוי ללקוחות היות והאחריות רובצת לפתחו. השופטים גם חייבו את בעל החברה לפצות כל אחד מהנוסעים בסכום של 3,400 שקלים וכן לשלם הוצאות משפט של 350 שקלים וכן פיצוי בגין עוגמת נפש של 500 שקלים. חלק מהתביעות שהוגשו עדיין נמצאות בהליכים משפטיים.

לפני מספר שנים התרחש מקרה דומה בו סילבי בוזגלו, סוכנת נסיעות מדימונה, גבתה עשרות אלפי שקלים מלקוחות וסיפקה להם ויזות וכרטיסי טיסה מזויפים. באחד המקרים, שני ישראלים מצאו עצמם במעצר במרוקו לאחר שהגיעו עם ויזות מזויפות למדינה.