ניתן לבטל עסקה להזמנת חדר במלון שנעשתה דרך האינטרנט, גם אם רשום במפורש כי אינה ניתנת לביטול - ואף לקבל את מרבית הכסף בחזרה. כך נקבע בבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים.
בדצמבר 2017 הזמין מרדכי וייס באמצעות אתר התיירות בוקינג חדר במלון העונות בנתניה. באתר האינטרנט צוין במפורש כי לאור התעריף הנמוך של החדר, אין אפשרות לקבל את הכסף בחזרה. עם ביצוע ההזמנה חויב וייס בסכום של כ-1,935 שקל.
באישור ההזמנה שקיבל וייס נרשם כי התשלום יהיה ישירות למלון עצמו ולא לאתר האינטרנט. חמש שניות לאחר מכן, החליט וייס לבטל את ההזמנה מכיוון שהוא הזמין בטעות חדר ליחיד במקום חדר זוגי. וייס אף צלצל למלון חמש דקות לאחר ביצוע ההזמנה וביקש לבטל אותה. עם זאת, במלון לא הסכימו לבטל את העסקה והסבירו לווייס כי עלות העסקה תנוכה מחשבון האשראי שלו.
וייס הגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים, תוך כדי שהוא נעזר בשירותיה של מחלקת אכיפה אזרחית במועצה הישראלית לצרכנות. בית המשפט קבע כי לפי הוראות חוק הגנת הצרכן, לווייס היו 14 ימים לבקש את ביטול העסקה. הקביעה הזאת באה על רקע שאלה גדולה יותר - האם בוקינג היא צד לעניין, או שכל הליך ההתקשרות נעשה מול המלון?
שאלה זו חשובה מפני שאם מדובר בהתקשרות מול המלון, הרי שהמלון לא יכול לעקוף את חוק הגנת הצרכן – ולכן לא ניתן לקבוע כי יש עסקה ללא אפשרות ביטול.
לעניין ההתקשרות נקבע כי העובדה שהמלון קיבל ישירות את הכסף ואף הוא זה שהוציא את הקבלה, יצרה "זהות גורמים בין המלון לבין בוקינג". עוד נקבע כי מאחר שקיום העסקה יבוצע בישראל, יהיה יותר נכון והגון לאכוף את הדין הישראלי שמאפשר ביטול.
הרשמת אביגיל ון-קרפלד התייחסה לכך בהחלטתה: "לא נעלם מעיני שיש ממש בטענה שהתובע ויתר על זכות הביטול המוקנית לו כאשר קיבל הנחה, ובכל זאת אני מעדיפה את התוצאה אליה הגעתי בנסיבות המקרה הספציפי שלפני. זאת, בין היתר, מטעמים של מדיניות משפטית אוכפת של החוק בישראל ומטעמים של הוגנות, ובשים לב לכך שהעסקה בוטלה זמן קצר מאוד לאחר ביצועה. לא ראיתי בנסיבות לייחס כל משקל לסיבה שהתובע רצה לבטל את העסקה".
עוד כתבה הרשמת: "אני סבורה שבעידן הדיגיטלי בו אנו חיים כיום יש צורך בבחינה מחדש של עקרונות יסוד והתאמתם. אני מציעה לחשוב על מעבר מכללים מסורתיים של יריבות לכללים של הוגנות".
לבסוף נפסק שעל המלון להחזיר לווייס את הסכום ששילם, פחות 100 שקל בגין ביטול העסקה.
הכתבה פורמה במקור ב-The Marker
אייר פורטוגל נחתה בישראל: משיקה טיסה יומית בקו תל אביב-ליסבון
וואו אייר קרסה ומפסיקה לחלוטין את פעילותה
