לבעלים של מלון השוכן על חוף הים באנגליה, נמאס לקרוא את הביקורות הרעות הרבות שכתבו עליו גולשים באתר דירוג המלונות טריפ אדוויזר (TripAdvisor), אז הוא החליט לשים לזה סוף. כלומר, הוא לפחות ניסה. הוא לא שידרג את איכות השירות, לא בדק איך ניתן להשתפר להבא ואפילו לא ניסה להציע לאורחים הממורמרים במלון שלו פיצוי כלשהו. אז מה הוא כן עשה? יצא למתקפה חזיתית ואישית נגד כל אלה שכתבו עליו את הביקורות הללו.
מדובר בפול צ'אטווין, הבעלים של מלון שלושה כוכבים בשם Royal Clarence Hotel, שלא אהב את העובדה שאורחים שהתארחו אצלו במלון נתנו עליו ביקורות לא מחמיאות שהורידו לו את הדירוג באתר טריפ אדוויזר. למי שלא מכיר, מדובר באתר עולמי דרכו ניתן לראות מה אורחים חשבו על המלונות בהם התארחו. לביקורת הזו יש השפעה מאוד גדולה, היות ואורחים שרואים מלון עם דירוג נמוך, ככל הנראה יוותרו על השהות בו ויחפשו מלון אחר.
גם צ'אטווין כמובן מכיר בחשיבות הדירוג שבאתר הזה ולא אהב לראות שהמלון שלו "זוכה" לביקורות לא מחמיאות בלשון המעטה. צ'אטווין החליט לעלות להתקפה ולענות לכל אותם מגיבים. כך למשל, למבקר שטען שהמלון הוא ברמה של אכסניית פועלים ושכל הלילה הוא נאלץ לשמוע את הזוג מהחדר השני עושה סקס, הוא ענה: "אני ממש מתנצל על זה שיש אנשים שנהנים במלון שלי. אנחנו ידועים כמלון שלא מארח ילדים, אבל להבא אני אדאג לא להכניס גם אנשים שמתנהגים כמו תינוקות".
זה כמובן לא נגמר כאן. הוא האשים מבקר נוסף שנתן לו ביקורת שללית בכך שאותו מבקר ניסה לסחוט אותו במטרה לקבל החזר כספי, ולאחר שצ'אטווין לא הסכים, האורח כתב עליו את ביקורת הרעה. למבקר נוסף שכתב ביקורת הוא אמר: אני זוכר בכלל שבזמן שהתארחת במלון, סירבת לצאת מהמטיה והיינו צריכים לפנות אותך בכח". לאחר שקיבל ביקורת מאורחת על כך שהמיטה במלון הייתה כל כך לא נוחה שבחרה לישון על הריצפה, הוא ענה: "בחרת לקחת את החדר הכי זול במלון שלושה כוכבים, מה חשבת שתקבלי"?
"כבעלים של העסק אני לא כאן כדי להיות נחמד לכל אורח", טוען צ'אטווין. "אם אורח הוא פרוע, גורם נזק לרכוש, מעליב מישהו מאנשי הצוות שלי או כותב עליי ביקורת מעליבה, אני בהחלט אגיב לו שהוא סמרטוט ולא אתנצל על כך. נמאס לי מהגישה ש'הלקוח תמיד צודק'. זה לא נכון. אם הלקוח הולך רחוק מדי מותר לנו להעמיד אותו במקום. מבחינתי זה מרענן שאני עומד על שלי".
אם הכתבה הזו עשתה לכם חשק, לילה במלון Royal Clarence Hotel, שנמצא בעיירה שנקראת Burnham-on-Sea, עולה 30 פאונד. לגבי מה שתקבלו במלון וטיב השירות, אנחנו כבר לא אחראים.
(מקור)