הנוסעת, צעירה בשנות ה-20 לחייה, נכנסה לאחד מתאי השירותים של המטוס רגע לפני שזה עלה על מסלול ההמראה. כאשר המטוס צבר מהירות הנוסעת הנבוכה ניסתה לצאת מבית השימוש, אך אחת הדיילות הורתה עליה בצווחות, לטענתה, לחזור מיד פנימה - לתא השירותים. כמה דקות לאחר מכן המטוס המריא - עם הנוסעת נעולה בתא השירותים, מבלי שהיא חוגרת חגורת בטיחות. הדיילת איפשרה לנוסעת לחזור למקומה רק כששלב ההמראה הסתיים, ונורות חגורות הבטיחות היו כבויות.
"הטיסה עוכבה והדיילים היו בלחץ"
הנוסעים ההמומים סיפרו כיצד צוות הטיסה גילה חוסר סבלנות לאחר שהטיסה לשדה התעופה במערב סאסקס עוכבה ביותר מ-30 דקות. "המטוס למעשה החל לנסוע על המסלול עם כמה נוסעים שעוד עמדו וניסו למצוא מקום לתיקי היד שלהם בתאי האחסון מעל המושבים" אמרו אחד נוסעים בטיסה. "כשהמטוס החל להאיץ על מסלול ההמראה שמעתי מהומה בחלקו האחורי. הסתובבתי וראיתי דיילת אוויר שהייתה קשורה בכיסאה, צועקת על נוסעת צעירה, שניסתה לצאת מהשירותים. היא אמרה לה שזה מסוכן מאוד לצאת עכשיו", הוא מספר.
נוסע נוסף על המטוס אמר: "זה נראה שזה נעשה במכוון אחרי מה שקרה קודם לכן, והיו כמה צחקוקים בקרב נוסעים שראו את כל זה. הצוות ניסה להאשים את האישה הצעירה על מה שקרה, אבל אין ספק שזה התפקיד שלהם לבדוק שכולם יושבים במקומותיהם לפני שהמטוס מתחיל לזוז".